“七连冠”展现动人风采――星子供电公司民主评议行风工作纪实

电力18讯：    邓军平 阮嵘  

　　“今年是民主评议行风的第八年，星子供电公司想要连续八年取得第一，任重而道远。”7月9日，江西九江星子供电公司分管民主评议行风工作的副书记曾光对记者说。星子供电公司目前以“七连冠”的骄人成绩，在江西省电力公司所属96个县级供电企业民主评议行风工作中独领风骚。

　　迈出服务质量建设第一步

　　早在2002年，第一期农村电网建设与改造基本结束，星子供电公司就面临着进一步构建服务意识的问题。之前几年，该公司存在的工作作风松散、管理粗放和服务水平低的状况一直没有大的改变。

　　星子供电公司逐渐意识到行风建设的重要性。2002年任隘口供电所副所长的但才滚向记者介绍，当年该所划分了收费和业扩区域，将抢修电话写在公变和居民客户的集表箱上，确立了24小时抢修值班和首问负责制。隘口供电所还明确要求，收费厅员工对客户服务要做到“来有迎声，去有送声，问有答声”，同时规定，即使是20多千米之外的垅距镇，抢修员工也必须随叫随到。当时，员工们都是骑自行车上班，所里也只有一辆摩托车。就是依靠这样的交通工具，员工们也坚持做到了随叫随到。

　　星子供电公司团总支书记陈咏春回忆说，2002年年底，她随该公司领导到各供电所检查工作，看到每个供电所收费厅柜台的意见簿上都写满了表扬的话。

　　2003年3月，星子县政府行风办公室公布上一年度评议结果――星子供电公司名列第一。这是县政府主持的第一次社会评议。毫无疑问，这是对星子供电公司走向行业规范化管理的肯定。

　　创新使服务精神长盛不衰

　　曾光对记者说，星子供电公司员工不仅将荣誉当作一种目标，更当作一种激励，激励他们不断创新，使服务精神长盛不衰。

　　2003年9月，星子县的天沐温泉开张。天沐温泉是星子县当时第一大用电客户，变电容量715千伏安，很多外地居民都喜欢到天沐温泉度周末。当年年底，星子供电公司为保证天沐温泉正常用电，推出“六制服务”承诺，即专人联络制、定期走访制、首问负责制、行风监督制、24小时服务制、公开承诺制。2004年上半年，“六制服务”承诺开始面向所有用电客户。

　　2007年8月上旬，星子供电公司推出《供电服务三大纪律八项注意》。通过套用井冈山时期制定的军队纪律，星子供电公司再一次将对供电服务的要求，转化成易于让员工接受的形式，融入到员工的行为中。

　　党员带头做服务模范

　　2007年，星子供电公司所有供电所（除县城所外）合并为7个中心供电所，同时诞生了7个党支部。白鹿中心供电所进一步加强了对白鹿敬老院的服务。

　　据白鹿镇敬老院党支部书记崔冬山介绍，敬老院现集中供养了33位老人。2008年5月初的一个双休日，白鹿中心供电所所长居正阳带领9名党员来到敬老院，为每个房间装上吊扇。

　　今年6月30日，在星子供电公司召开的纪念中国共产党成立88周年大会上，白鹿中心供电所党支部获得先进党支部称号。次日，白鹿中心供电所党支部书记万正胜等几位党员，用300元奖金购买了食品和日用品送到敬老院。