延边供电公司走活服务“双赢棋”

电力18讯：    闫玉美 崔龄  

　　吉林省延边朝鲜族自治州是以第三产业为支柱、小型工业为辅的中型商业城市。面对经济“寒流”，延边供电公司分析市场需求，找寻新的电量增长点。依靠一系列增供扩销措施，该公司上半年售电量累计13.3亿千瓦时，同比增长5.46%，增长幅度位列全省第三。

　　找准定位 助推延边大发展

　　经济要发展，电力要先行。延边供电公司牢固树立科学的电网发展观，找准定位，加快推进实施电网建设“十一五”规划，为延边实现大发展提供坚强电力支撑。

　　今年年初，延边供电公司组成专家调研组，对重点工程用电情况、高危客户供电安全情况等进行深入调查，从增加电源布点、满足负荷增长、完善网架结构三个方面进行建设项目的规划、储备、立项工作。

　　为配合延（吉）龙（井）图（门）一体化的发展战略和延吉新机场建设，延边供电公司积极向吉林省电力公司汇报情况，通过多方努力，确保了500千伏输变电工程在延吉安家落户。该工程将于年末开工，建成后，可与敦化平安500千伏变电站及延边地区现有的6座220千伏一次变电站，构成以500千伏变电站为骨干的现代电网，为边疆经济的崛起注入强大动力。

　　在开展工作时，延边供电公司注意加强与政府部门的沟通交流，在电网建设方面得到了各级政府的巨大支持。目前，全州有七个县（市）的政府出具了《关于支持电网项目建设意见的函》，在用地、规划、收费、税收四项政策上给予最大限度优惠，并明确了具体的优惠办法和执行标准。

　　主动出击 走活服务“双赢棋”

　　延边供电公司以“与客户共创价值，实现企业与客户双赢”为服务导向，不断改进服务流程，创新工作思路，把优质服务作为增供扩销的重要手段。

　　面对国际金融危机带来的不利影响，延边供电公司主动出击，及时制定出台了《客户工程管理办法》、《新建住宅小区供电工程配套费用管理办法》，实现了客户报装一口对外的管理模式。同时，该公司开通了短信催费、网上银行交费等新业务，不仅拓宽了多元化服务渠道，也为客户参与服务监督提供了更多的平台。

　　延边供电公司紧盯招商项目动态，积极参加政府召开的项目前期工作协调会，着重抓好项目流程各环节的衔接。上半年，该公司已经为吉恩镍业、大商千盛百货、龙井民生铸造厂、汪清解氏工艺、智达木业项目等新装设备容量在315千伏安及以上的6家大客户开辟了绿色通道，确保工程进展，保证客户尽快用电。

　　延边供电公司还从提升服务理念入手，主动沟通、提前介入。2月份，该公司获悉一家韩国企业来延边投资建厂，在获得厂方信任授权后，主动为其设计多套供电方案，并做好设备安装等准备工作，为厂家提前投产奠定了基础。这家韩资企业的老板说：“供电公司的服务太周到了，单凭这点，我还要继续扩大在延边的投资规模。”