湖南岳阳供电公司党委书记、副总经理 汤美云 ：增强争先意识 提升共产党员服务队建设管理水平

增强争先意识 提升共产党员服务队建设管理水平

湖南岳阳供电公司党委书记、副总经理 汤美云

　　近年来，湖南岳阳供电公司准确把握国家电网共产党员服务队建设管理要求，结合地域文化，立足行业特点，成立“电骆驼”共产党员服务队，着力在服务队品牌化、规范化、标准化、制度化上下功夫，围绕党员服务队选拔、管理、考核全过程，探索构建“显微镜”式做法，融合国家电网公司核心价值观和“骆驼精神”落地深植，推动服务队管理体系和工作机制不断完善和创新发展，“电骆驼”共产党员服务队获中组部批示肯定，为提升共产党员服务队的内质外形、不断提高供电优质服务水平奠定坚实基础。

　　规范化、标准化是共产党员服务队建设的基础。共产党员服务队是广大党员创先争优、实践为民宗旨、永葆先进本色的有效形式。如何推动党员服务队规范化、长效化发展，提升为民服务意识和水平成为当前深入思考、积极探索的重要课题。

　　岳阳供电公司结合行业特点，大力弘扬“骆驼精神”，践行“做时代骆驼，当光明使者”理念，党员服务队亮身份、亮职责、亮承诺，服务队拥有富有特色的“电骆驼”品牌名称和标识，进一步彰显身份。在日常活动中，做到标识统一化、着装规范化，亮出服务队队旗、穿戴好红马甲，强化队员身份意识，服务队形象深入人心。此外，运用“标准化认证”手段加强党员服务队管理考核和身份认证，出台《“电骆驼”共产党员服务队季度考核细则》，按照对标申报、认证验收、结果认定三个步骤，采用月度自评、季度上报、年底考评的模式，自下而上、分层组织认证，增强服务队争先意识。

　　创新服务模式是共产党员服务队建设的重要内容。随着岳阳经济社会发展的脚步不断加快，广大电力客户对供电服务的要求也越来越高。只有顺应形势发展、客户的需要，不断丰富优质服务内涵、优化电网企业形象，激励和带动广大员工积极履行社会责任，才能不断提升供电服务品质和客户满意度，提升企业社会形象。党员服务队作为创新服务的有效载体，积极探索服务形式提升优质服务水平，架起与人民群众之间的连心桥，打通服务基层最后一公里。

　　岳阳供电公司不断丰富“电骆驼”品牌责任内涵和价值定位，坚持“你用电、我用心”，形成具有品牌特色的服务体系，不断加强“电骆驼”共产党员服务队建章立制，具体分型管理服务队的先锋角色，突出一条主线（以建设服务型党组织、深化“电骆驼”品牌为主线）、注重两面结合（与投诉管控、降损增效相结合）、强化三项要求（加强领导，提高认识；加强管理，提升水平；加强宣传，优化品牌）等三个层面，制订《深化“电骆驼”共产党员服务队建设实施方案》，在常态化服务层面，优化服务框架，细化服务项目，形成“5+X”服务模式，以抢修服务、营销服务、延伸服务、爱心服务、优化用电服务为主要内容的五项服务，及结合电力客户需求开展的各类特色服务，引导服务队争当四类先锋，整体划分为开展本质安全年行动，在安全生产上当先锋；开展党员无投诉行动，在优质服务上当先锋；开展党员创效益行动，在降损增效上当先锋；开展党员树形象行动，在履行社会责任上当先锋。

　　示范带动是共产党员服务队建设的必然追求。供电企业作为关系经济社会发展的骨干企业，肩负着弘扬和实践社会主义核心价值观的重大使命。通过精心打造“电骆驼”共产党员服务队，引导队员为践行核心价值观作表率，可为广大员工的价值行为作榜样，成为践行社会核心价值观的样本、标杆，成为良好社会风尚的倡导者、传播者、促进者。

　　突出带头人队伍建设，从劳模、技术能手、服务标兵中择优选拔服务队队长，发挥“领头雁”作用；通过“组织推荐+个人自荐”的方式，从素质优良、业务过硬的党员中选拔服务队队员，优化队伍整体素质和工作能力；注重吸纳新进大学生、入党积极分子、共青团员作为“预备队”，发挥服务队的“熔炉”作用。在日常的应急抢险、重大保电等活动中响应迅速，成为企业生产抢修的排头兵和中坚力量。联系结对帮扶，开展定点服务，以“电骆驼”共产党员服务队品牌，集中人力物力，开展结对服务、组团服务、上门服务。主动与社区、学校、企业开展“1+1”结对，制订服务计划，切实帮助解决实际困难。心系民生工程，开展重点服务，服务队全程跟踪、有序推进政府重点工程建设，主动服务岳阳城陵矶港口岸电建设、光伏发电、整治低电压台区等重点民生工程。坚持问题导向，开展巡回服务，针对部分企业大客户在“强化安全用电指导”方面有较大需求，服务队主动上门提供安全用电诊断、节约用电等服务。结合主题活动，开展集中服务，常态化开展共产党员服务队“服务月”活动，服务队进社区、访民情、查民意，投身志愿服务、公益宣传、助力春检，宣传节约用电、安全用电、电能替代等实用内容，走进敬老院、学校等场所开展用电检查、安全用电小课堂等活动，提升社会品牌效应。

　　党员服务队建设是开展基层服务型党组织建设、推进“两学一做”学习教育常态化制度化的有效载体；是加强队伍建设，改进服务作风的客观要求；是提高服务能力，拓展服务内涵的有效途径。新形势下，党员服务队建设管理要力求常态化、制度化，形成长效机制，不断提升党员服务队的凝聚力、生命力和影响力。