水电八局工会“月考”畅通员工诉求渠道

8个省份，15个项目，130名员工，通过网络连线同时参与1个“工会主席接待日”。6月15日，水电八局水电公司（下简称水电公司）二季度“工会主席接待日”视频总结会落下帷幕。参与接待的不仅有工会主席及党群人员，人力资源办、安全办、工程办等部门更是鼎力支持，一起为一线员工答疑解惑。

“工会主席接待日是希望倾听员工诉求、向员工宣传法律法规和相关政策、帮助员工协调解决实际困难和问题及发挥工会组织的桥梁和纽带作用。”水电公司工会主席冯鹰一语道破接待日的目的。大家畅所欲言，对近期工作的开展，工作中的困难疑惑及职工切身利益的问题进行汇报和咨询。

水电公司成立以来，在“二次创业”“五型打造”的过程中，水电公司工会服务公司发展大局，不断创新抓手和载体，积极为职工服务、为企业服务，通过工会主席信箱、职工代表提案、工会主席项目调研等途径，坚持每月一次的“工会主席接待日”活动，逐步形成了“日常沟通与定点联系”相结合的机制。积极维护职工权益，解决职工实际困难。真正让员工感受到工会是“职工之家”，工会干部是最可信赖的“娘家人”。

随着水电公司的发展，项目越来越多，地域分布越来越广，项目类型越来越多样，员工的需求也日益复杂。诉求如何及时有效的传递到水电公司工会？综合各方面因素，水电公司探索性的开展了“工会主席接待日”视频总结活动。活动既是各项目开展接待日的总结交流也是一线员工与水电公司工会主席面对面的平台。

变含糊应答为直接回应，开展及时化服务

以往每月的工会主席接待日活动，项目一般的做法就是把项目层面能解决的问题给予解答和处理，把不能处理的归纳整理后报水电公司工会，于是对员工的回复有就有了，“待请示之后回复”“如实向上级反映”等不明确的答复。而水电公司工会在收到各项目工会主席接待日问题反馈的时候发现，不少不同项目的员工有类似的诉求。由于反馈过来的时间有差异，常常需要分几次回复同样问题，这些都影响了工作效率，降低了解决问题的及时性。

通过视频汇报，大家不仅能反应自己的问题，还能介绍工作的经验很体会，各项目能互相取长补短，相互借鉴。对今后工作的开展有很大的帮助。

变随机接待为定期接访，构建常态化服务

正如工程局工会主席肖华民所说“想为职工办实事，总会有办法”。以往基层一线员工要想直面水电公司工会主席冯鹰，有以下几个渠道，一是通过设立的工会主席电子信箱，但是项目很多一线老员工不会使用电脑。通过公布电话打给工会主席，但是一些想反映诉求的员工又有些不好意思打电话，“我怕打扰主席工作”“我不知道什么时候打电话合适”……与工会主席面对面交流是很好的办法，尽管冯鹰在每次去项目的时候都会挤出一些时间开展接待，但是面对几乎跨越半个中国的项目分布，他实在分身乏术……这样的接收员工诉求的方式很随机，也很难全面。定期开展工会主席接待日视频接待很好的改善了这些问题。员工可以直接通过视频，表达自己的诉求。为使线上的总结工作落到实处，水电公司各级分会负责人进行了一对一的通知，两级工会充分利用微信群，QQ群等形式发布关于工会主席线上接访的相关要素，并鼓励员工积极参与。营造开展活动的良好氛围。

变被动接访为主动接访，实现全员化服务

经济社会的快速发展，使企业员工的价值取向、思想观念和行为方式都发生很大变化。被动式的工作方法已经不能适应企业发展和员工的现实需求。为了提升“工会主席接待日”的工作效率，大藤峡，大华桥等项目把重心往一线移动，把接待地点放在了各工区，取得了很好的效果，这次开展视频接待活动，进一步巩固成果。

以往的“工会主席接待日”，都是工会主席做在自己的办公桌前，总有些领导的威严，来访职工可能因为距离感而不敢来访。为了让职工把“咽在肚子里的苦水都吐出来”。水电公司工会要求各项目工会将接待下移到基层，将接待日搬到一线的工区、班组，变被动接访为主动“下访”。让“工会主席接待日”更接地气。“此项举措推行后，职工的来访率果真就上来了，他们什么都和我说，有的职工反映食堂的菜太清淡，不下饭；有的职工反映施工任务紧张，身体吃不消，希望能合理轮休……”大藤峡项目部工会主席高毅在视频会议中说道。“能帮这些职工解决具体问题，觉得我们从事的工作特别有意义！”

在首次视频总结会上，冯鹰多次强调：接待日活动成效如何，关键是问题解决了没有，解决了多少，不能解决的怎么处理。为此水电公司党群部制定了“工会主席接待日登记表”，每次活动把职工反映的问题认真登记，并积极协调各方力量，力争将问题解决到位。

活动开展后，各项目工会负责人晒出成绩：4，5月接受来访89人次，解决问题43个。需要上级单位解决的问题16个，会议当场处理和解决职工疑难问题10余件。凡是合理的要求建议要积极解决；暂时不具备解决条件的，工会要积极创造条件；对于一些不合适或一段时间不容易解决的问题，要给予说明和解释，共同探讨寻找解决问题的替代方法。这张成绩单无疑是彰显工会作为的一个生动注脚。