杨艳：抓好人民最关心的利益问题

抓好人民最关心的利益问题 做好能源监管工作

云南能源监管办市场监管处 杨艳

　　十九大报告指出，要牢牢把握人民对美好生活的新期待，更好满足人民日益增长的美好生活需要，保证全体人民在共建共享发展中有更多获得感。作为关系国家能源安全、国民经济命脉和国计民生的能源监管机构，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，统筹推进“五位一体”总体布局、协调推进“四个全面”战略布局，深入践行新发展理念和“四个革命、一个合作”能源战略思想，认真贯彻“以人民为中心”的发展理念，将有效落实“人民对美好生活的向往”融入到日常工作中。

　　落实“人民对美好生活的向往”，就是要“抓好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，抓住最需要关心的人群，一件事情接着一件事情办、一年接着一年干，锲而不舍向前走”。作为能源生产、供应和使用的桥梁和纽带，如何维护能源投资者、经营者和使用者合法权益，如何使人民群众反映的问题及时得到解决，如何在日常工作中落实“依法依规，公正公平，服务大局，监管为民”，是能源监管机构每一名工作人员思考和面临的问题。近年来，我办抓住12398能源监管热线这个“牛鼻子”，加强了12398投诉举报的处理，用实际行动解决人民群众用能过程中存在的困难和问题。

　　社会和谐和稳定是改革发展的前提，12398投诉举报看似小事，一旦处理不及时、不到位，就有可能带来较大的负面效应、引发群体性事件。12398热线是国家能源局服务人民群众的重要窗口，代表着国家机关的形象。高度重视人民群众反映的问题，把人民群众反映的小事当作工作中的大事，从让人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的问题改起，做到对群众深恶痛绝的事零容忍、对群众急需急盼的事零懈怠，是每一个共产党员、每一名公职人员应该做到的最基本的职业准则。

　　不忘初心，方得始终。习近平总书记指出：“让老百姓过上好日子是我们一切工作的出发点和落脚点。”检验一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，人民权益是否真正得到了保障。做好12398投诉举报工作，面对群众的诉求认真履行职责，不推诿、不敷衍、不拖延，努力提高我们的服务能力和水平，切实解决人民群众的合理诉求，维护人民群众的合法权益，不断促进能源行业的健康发展，是能源监管工作人员肩负的责任和使命。

王萍