西北能源监管局稽查处挂职干部 苏永杰：让人民群众感受到公平正义就在身边

　不辱使命  监管为民

――学习十九大精神心得体会

　　西北能源监管局稽查处挂职干部 苏永杰

　　2017年10月18日，举世瞩目、万民期待的中国共产党第十九次全国代表大会在北京隆重开幕，党的十九大报告提出：保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。坚持人人尽责、人人享有，坚守底线、突出重点、完善制度、引导预期，完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要，不断促进社会公平正义，形成有效的社会治理、良好的社会秩序，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

　　恪尽职守、勤勉工作、不辱使命、不负重托。这样的使命激励人心，催人奋进，特别是作为一名12398能源监管热线业务管理人员，深感我们肩上扛着的“监管”和“为民”的份量，务必用习近平新时代中国特色社会主义思想指导开展各项工作。一是积极开展12398能源监管热线宣传和普及工作。12398能源监管热线作为密切联系人民群众的桥梁和纽带，是能源投资者、经营者、使用者依法维护合法权益的重要渠道，要通过营业场所公示、发放宣传资料、现场咨询等方式，广泛宣传能源监管投诉举报相关规章制度、12398热线的受理范围和查处程序等，使更多的群众了解并通过12398热线解决用电问题。二是定期统计、分析12398能源监管热线话务受理情况，提升服务水平。要依规办事、按章行事，受理1件、办理1件、回访1件，自觉把用户最期盼、最迫切、最急需解决的问题，作为工作的切入点和着力点，快速解决用户诉求，及时化解各类矛盾，妥善处理各类纠纷。三是要秉公办事。理国要道，在于公平正直。秉公办事，监管为民，是能源监管机构的职责所在，也是使命要求。12398能源监管热线业务办理人员是否公正，直接关系着广大人民群众的切身利益。我们要始终牢牢把握“关键”、不碰“红线”，对执法腐败、办事不公“零容忍”，把公平正义体现在每一个工作环节，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

　　新时代，新气象，新征程，新作为。能源监管人员要有大的格局、宽的视角、远的目标才能为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。

李梁