江门新会局：一位老抄表员眼中的时代变迁

　　本网讯 冯桔昌是广东电网江门鹤山供电局雅瑶供电所年纪最大的老员工，现年59岁，所里的人都尊称他昌叔。昌叔从上世纪90年代初，就加入了供电这个大家庭，从事电费抄核收工作，一做就做到现在。

　　从血气方刚的青年干到现在白发苍苍的老人家，从最初的手动抄表、到户收费，现今的智能电表低压集抄，昌叔目睹了时代的变迁，见证了电力的发展。在智能电表时代，他从一个传统的抄表员，变身为“客户经理”，致力于供电最后一公里的优质服务。

　　到户收费时代

　　耐心做好客户解释

　　1992年雅瑶镇成立了电管站，昌叔为了家庭生计兼职电管站的工作，成为一名管区中的电费回收人员。90年代还没有银行扣费，电费回收全靠收费人员挨家挨户地上门收取。到户收取电费这样看似简单的工作其实并非一帆风顺，当中时常是波折重重，受气也是在所难免的。特别是在电管站成立的头几年里，电费在各个不同的台区中，存在不同的电价差别，抄核收工作还需要耐心地进行解释工作。

　　为什么会出现这样的情况?那时，台区的变损和线损都是算到用户身上的，电管站也只抄核台区出线总电表，总表显示电量计算出的电费，就由这段线上的用户一起承担，如果使用这段供电线路的用户比较多，大家平摊一下不算很多，但是用户一少了，这个电价就上来了。那时电管站还没有完成大面积供电线路建设，有的村离台区较近，线损就少一些，有些离的远，用户又少的，差别就有点大。也就形成了不同村落，就有不同电价的现象。

　　直到现在，昌叔仍然很清楚记得，同村从小一起长大的兄弟的为了电费跟自己争执，怀疑自己私自更改电价来谋取私利，当时的委屈别人很难知晓。也有人因此离开了这个行业，昌叔也考虑过这个问题，但他想到自己这样放弃了，岂不是让别人更加认定自己乱改电价谋利。每次碰到这样的质疑，昌叔总是耐心地向每个有疑惑的用户解释电价的成因，渐渐得到了他们的信任。

　　银行扣费时代

　　推广便民方式

　　电管站的改革一浪接一浪，到了2001年电费回收开始推广银行扣费。有了银行的扣费服务，电费追缴过程自然比原来的移动金库方式更方便和安全性高了

　　但在新工作开展同样也有着阻力。有些用户很抗拒这样的收费模式，有些人则害怕透露银行账号自己的存款不安全，也有一部分人是因为习惯了原来的缴费方式。由此，银行扣费的推广工作进度缓慢，但是随着昌叔和同事们不辞劳苦，一户一户上门解释，用户们也亲身体验到银行代扣的方便，推广工作慢慢地得到了人们的认可。经过2年多的时间，绝大部分的村民用户渐渐使用了银行扣费的方式。

　　“供电企业一直以来都是很有人情味的，我很骄傲我身在这个企业”。昌叔回忆到，农村有一些特殊的人群，他们大字不认识几个，或者身有残疾移动困难，或者年迈又无亲无故，当抖着手从一些皱巴巴的零钱中，抽出几张交到你手中的时候，你再看看他家中还点着5瓦的灯泡的时候，内心是很不忍的。昌叔和同事们都很热心帮助这些特殊用户，有载用户去银行办理银行账户，有帮忙存钱的，甚至遇到贫困的用户，大家默默地帮他交了电费。

　　2004年电管站取消了原来的3个电管站点，在雅瑶镇中心地区正式成立了雅瑶供电所，全面接管雅瑶地区的供电服务，昌叔也成为了供电局的正式员工。

　　“e”时代

　　变身客户经理

　　企业随着时代在不停的进步，近年来变化更加的明显，更加快速。从人工追费到银行扣费，到现在什么支付宝、微信一下子就蹦了进来，动动手指就能完成付费。连抄表也都已经是智能远程抄录了，也不再需要像以前那样必须到每户人家那里进行电表核对，坐在电脑前手指敲敲键盘就可以。

　　昌叔说这样的变化是他1992年刚入行时，从来没有想到过的，供电行业真会发展到现在这么庞大、这么高效。在是智能远程抄录了的低压集抄全覆盖之后，抄维一体业务转型下，传统的抄表员变身为客户经理，集中精力打造供电最后一公里的优质服务。

　　昌叔也跟着转型做了营配综合人员，不用再跑出去抄表了，但是消除故障，保障用户正常用电，成了昌叔的大事。通过集抄系统进行远程抄表，实时查看每个台区的运行情况，确保用户用电无忧。昌叔说，这样的工作成就感满满，不变的供电人始终如一的服务态度。

　　昌叔虽然就快退休了，但是依然保持着对工作的热情，跟年轻的员工一起学习新知识。他说：“我热爱这个企业，他看着我一步步的成长，我见证着他一步步的壮大，我希望能与他共同进步到自己必须离开的时候。”(崔杰 许湘粤)