动态丨南瑞集团国际用心构筑员工关爱平台

让员工关爱跨越万里

南瑞集团国际公司用心构筑员工关爱平台

潘一平 

　　从获悉需要帮助到启动应急预案5分钟，从应急预案启动到员工平安回家32个小时无间断沟通，这份关爱跨越了两个大洲，直线距离12000多千米。这种关爱持续了7年，并将一直坚持下去。

　　5分钟启动应急预案

　　“叮……”急促的电话铃声在半夜响起。这是南瑞集团国际公司自成立以来专门为海外员工全球援助服务24小时热线，一旦员工在海外出现任何状况，都可以直接在任何时间直接拨打这个电话，请公司立刻给与帮助。

　　“说实话，我对热线的态度是既希望又拒绝的。拒绝是因为每次电话响起，都是意味着员工在海外遇到了困难，需要我们帮助；希望是因为只要员工拨打了热线，公司就会快速响应，帮他们解决困难，解决后顾之忧。”一个值守热线的员工如是说。

　　果然不出所料，胡艺和其他三位同事在尼日尔肯大吉（Kandadji）大坝电力送出工程进行环境测量与设计时，感染了疟疾，亟需回国治疗。公司立刻启动应急预案，规划回国路线，订购机票，查询南京治疗疟疾的医院，联系治疗事宜，这一切都在5分钟内有条不紊地开展起来。

　　32小时无间断沟通

　　“先从尼日尔启程到达肯尼亚，肯尼亚登机后迪拜转机，然后直飞上海。航班号分别是……”很快，回程路线就发送到了4名员工的手机上。在此期间，后方工作人员反复与前方人员联系，确认是否收到信息，并要求他们佩戴好自己的紧急信息联系卡。紧急联系卡也是国际公司海外员工关爱的一项措施。公司为每位出差员工特别定制紧急信息联系卡，信息卡内容包括持卡人的血型、国籍、紧　  急联系人的姓名和电话、疾病史、语言等，语言包括英、葡、西、俄等集团海外项目涉及到的主要语种。该卡能在驻外员工遇到紧急情况时，帮助他们在最短时间内获得救助。

　　后方的爱心团队持续不断的与前方人员联系，随时跟进行程进度，了解前方信息，反馈后方工作准备情况。还时不时聊起家长里短，放松前方员工心情，疏导缓解压力。辗转30多个小时，跨越12000多千米，除去飞机飞行时间，前后方就这么沟通了一路，关爱就这么传播了一路。

　　最后，四人带着疲惫踏上了祖国的土地。此时，国际公司关爱小组捧着鲜花已经在浦东机场等候多时了。

　　7年，还将继续

　　近年来，随着南瑞集团国际业务不断增长，国际公司驻外办事机构逐渐延伸到欧洲、非洲、美洲等地，大批员工开始长期驻外。海外政治、宗教、社会文化差异大，部分国家自然环境差、社会治安乱、疾病流行，这些都给驻外员工的身心带来了极大冲击。

　　海外工作环境艰苦、复杂，驻外员工更需要关心、尊重与理解。面对重重问题，国际公司全面营造以关爱促和谐的工作氛围，从工作实际出发，制定了持续关爱海外员工，做细做优关爱举措的“八心工程”创新措施，例如“解决后顾之忧，让员工安心”，“关注身心健康，让员工放心”等。用心构筑的员工关爱平台，对员工的关心、爱心、体贴、关注犹如一种粘合剂，凝聚成为促进企业发展的一股新动力，2011年至今，新签合同额年平均增长率超过80%，国际市场形成了“重点突破，多点开花”的良好局面。7年关爱，国际公司还将继续。

王萍