通化供电打造员工诉求服务“阳光工程”

　　中电新闻网讯 通讯员 王耀辉 刘岩 盛春喜 报道 国网通化供电公司工会将员工诉求服务工作作为企业凝聚人心的“阳光工程”。经过几年的发展运作，员工诉求服务工作已经成为企业民主管理工作的重要表现形式，促使工会组织更加具有凝聚力、吸引力、发展力。

　　加强员工诉求组织领导。该公司成立了员工诉求服务工作领导小组，由公司党委书记、总经理任组长，统筹研究和推动公司员工诉求服务工作；成立了员工诉求议事委员会，由工会主席任主任，集中协调、解决和答复需要公司层面处理的员工诉求事项；明确了各基层单位党政负责人是员工诉求服务中心工作第一责任人，由公司领导亲自挂帅，高度重视员工诉求服务工作，保障了员工诉求服务工作顺利开展，形成了工会主导、部门联动、员工参与的工作格局。

　　畅通员工诉求各种渠道。为保证诉求中心实现流畅运行，该公司加大了员工诉求服务工作的宣传力度，并动员基层工会小组长、职工代表和总经理联络员，充分发挥他们身在基层、联系职工群众的桥梁和纽带作用，广泛与各专业的职工接触、沟通、交流，做到多听、善听、乐听基层员工的心声，通过员工诉求信息卡、面对面谈话、打电话、发邮件、总经理接待日、QQ邮箱等方式，努力打造多形式、多渠道、上下贯通、高效便捷的诉求服务信息传递和诉求服务办理反馈渠道。

　　跟踪员工诉求结果。该公司建立了员工诉求服务事项跟踪督办和责任追究制度，在员工诉求事项办结后，承办单位必须书面将办理结果反馈给诉求服务中心，诉求服务中心（分中心）在办结当日会以电话或当面告知的形式将办理结果反馈或回复诉求人。努力打造党政支持、工会运作、职能部门配合、员工广泛参与、群众有效监督的工作格局，确保员工诉求件件有着落，事事有回音。

　　自该公司员工诉求服务中心成立至今，通过各种民主渠道共收到员工诉求167件。主要集中在职工生活方面，其中，职工生活方面111件，人力资源10件、安全生产10件、综合管理17件、困难帮扶等其他事项19件。诉求事项全部于办理时限60天内解决完毕，处理率100%，并及时反馈到诉求人，得到了诉求当事人的认可，保持了员工队伍的稳定，持续提升了企业民主管理水平，促进了公司安全、健康、和谐发展。

周小博