[工作动态]山东检修运营公司：着手细微处 贴心解民忧

　　2月底，山东检修运营公司“为民中心”工作人员将一些家庭日用品及慰问金送到了该公司困难职工刘洪斌手中，他紧紧的握着工作人员的手，有些哽咽的说：“我因为有病在身，不能很好的为企业服务，可公司却一直惦记着我，这让我真的非常感动” 。而这，仅仅是山东检修运营公司开展“为民中心”服务工作开展以来的一个缩影。

　　发生在2013年底青岛发生中石化“11.22”东黄输油管线爆燃事故，给职工生产生活造成了严重影响，在大唐山东发电公司的领导下，该公司与驻黄兄弟单位一道圆满完成了善后处理工作。事后，该公司认真总结应对“11.22”事故为民服务的经验，围绕“为民、惠民、便民”目标，重点研究如何构建和谐稳定劳动关系，解决为民服务最后一公里问题，着力建设综合性工作服务平台，及时做好职工诉求服务工作，积极采取措施研究解决并限期答复落实，面对面、心贴心、实打实地为职工办实事、解难题、做好事，确保职工诉求到位落实。

　　积极探索建立跨部门联合服务机构。为切实解决职工群众反映的各种合理诉求，该公司工会在应对“11.22”事故为民服务中心取得成功经验的基础上，在公司建立了工会——各服务站二级“为民中心”服务网络。根据工作职责和业务范围，组建了青年志愿者服务站、劳动保障与人资管理服务站、生活救助服务站、法律法规咨询和后勤保障服务站、安全生产与劳动保护服务站、巾帼志愿者（亲情）服务站以及各分会为民工作站等二级服务站13个，绘制了组织机构图。工会对各职能服务站确定了责任人，并要求责任人根据工作范围，做好服务中心办公室批转服务事项的办理与落实。明确了各分会主席担任为民中心联络员和分会服务站的负责人，确保基层职工提出诉求申请的及时落实。

　　明确牵头服务部门,落实机构工作职责。在为民中心开展服务的过程中，根据职工群众的不同需求，从职工关心的“热点、难点、疑点”入手，合理界定服务的内容，适时、适量、灵活地设置服务项目。一是工会组织设立生活救助服务站，负责困难职工救助等相关服务；二是总经部设立法律法规咨询和后勤保障服务站，负责职工信访、法律法规事项咨询与处理服务；三是人事部门设立劳动保障与人资管理服务站，负责做好职工养老保险、劳资争议、退休以及工、伤亡事故等事项服务与政策咨询解答工作；四是安监部门设立安全生产与劳动保护服务站，负责向广大职工提供安全生产法律、法规、政策咨询、劳动保护、工、伤亡事故善后等服务；五是公司团委设立青年志愿者服务站，负责青年志愿者服务队的组建与管理，为服务对象提供长期稳定、扎实有效的服务；六是女工委设立巾帼志愿者（亲情）服务站，负责为女职工及困难家庭、单亲家庭、残疾人家庭、驻外职工家庭提供服务，为驻外职工家庭有需求的家长提供家政、家教服务。

　　确定诉求受理和服务范围，确保机构有序运转。为民中心的服务范围主要为：一是职工困难帮扶，包含因职工本人生病或直系亲属长期患大病、重病，造成生活特别困难的及遭受各类灾害、重大意外事故而造成生活特别困难的或因生活困难造成子女失、辍学的以及其他特殊困难需要救助的等事项。二是关怀救助，包含困难职工的走访救助、生病住院职工的探望、去世职工的善后处理；职工医疗互助保险、大病保险、女职工特殊保险的续保、理赔等事项中的有关规定的咨询及服务工作。三是便民服务，包含因职工驻外工作家庭生活设施损坏，需维修或更换。四是亲情服务:以女职工及困难家庭、单亲家庭、残疾人家庭、驻外职工家庭为重点，包括女职工需求和意愿反馈、不良情绪的疏导、心理咨询、邻里冲突及家庭矛盾调解、驻外职工家庭有需求的家长提供家政、家教服务和需求陪护的生病住院女职工等。五是政策咨询，职工养老保险、劳资争议、退休以及工、伤亡事故等事项服务与政策咨询解答等，同时提供必要的法律援助，维护职工合法权益。

　　近年来，该公司在国内外工程项目中的优质服务和安全生产工作受到各级领导的充分肯定，先后获得了全国工人先锋号、全国安康杯竞赛优胜单位和集团公司文明单位、省公司先进单位等荣誉称号，这些成绩很大程度上得益于为民服务工作和民生工程建设工作的支持和推动。截至目前，系统为民中心各服务站共受理职工诉求400余项，职工反映的各种诉求问题均得到解决落实，深受职工好评，有效解决了服务职工群众的“最后一公里”问题，为企业科学发展营造了和谐稳定的环境。