电建海投“点对点”志愿服务海外员工

“加明，真心的谢谢你！我租房那一摊事，多亏你操心啦！”3月1日，电建海投员工蒋星城在微信上动情地给同事杨加明语音留言。原来，蒋星城在北京南四环租住了一套两室一厅的房子，2015年5月他被派去巴基斯坦卡西姆港发电公司常驻，因租住房屋未到期，志愿者杨加明便主动担负起水、电、煤气费代缴、合同解约、网络宽带处置、室内物品整理等工作。年底租房到期，他又不辞辛苦，一趟一趟将退租房屋内同事的所有个人物品整理好，并搬运至自己的住所妥善保存，让远在异国他乡的同事能安心地投入工作。这是电建海投“点对点”志愿帮扶海外员工的一个缩影。

公司启动海外志愿服务活动三年来，志愿者由最初的20人发展到近70人，越来越多结束海外常驻的员工也加入到志愿者的行列，由被帮扶者变为志愿服务者，志愿服务已形成常态化、制度化，并日益成为电建海投人文关怀的亮丽品牌；志愿者以他们的实际行动传递温暖、传递关爱，营造互相友爱的文化氛围。

公司工会建立常态化服务机制，制订了志愿者服务海外员工工作实施方案。目前公司成立了3个帮扶小组，形成了“一对一”的帮扶机制，制定帮扶计划，志愿者通过QQ、微信等远程通讯手段，与帮扶对象保持紧密联系，同步传达公司最新信息，帮助解决其工作、生活、家庭出现的各种问题，及时进行心理疏导、答疑解惑，了解海外员工的需求和感受，及时调整充实志愿服务内容。为保证服务质量，每年由被帮扶的对象对志愿者一年的工作进行评价，评出优秀志愿者并进行表彰奖励，同时设立了淘汰退出机制，对志愿者服务实行动态管理。

海外的员工常年工作在异国他乡的穷乡僻壤之中，艰苦的环境、文化的差异、工作的压力，使他们害怕孤独、担心知识落伍，内心渴望得到关心和帮助。

志愿者将心比心，主动创新服务内容和服务方式，开展多维度的人文关怀。凡是公司重要事件、重要文件，尤其是和员工切身利益相关的文件，都第一时间传达到驻海外员工；每逢员工生日、重要节日要送去温馨的祝福和关爱，让身在异乡的同事感觉到温暖；密切沟通、了解需求，适时开展心理疏导，真心帮助海外员工解决工作和生活中实际困难，为海外员工提供细致入微的志愿服务。志愿者们本着“海外员工所需，自己力所能及”的原则，有的帮助海外员工办理生育手册、帮助办理出院结算手续，有的及时传递职称考试信息并办理报名手续，有的帮助其家人办理签证手续、在京联系住宿等，尽已所能帮他们解决实际困难，让海外员工感觉到组织的关怀和温暖。

几年来，志愿者换了一批又一批，但是奉献、友爱、互助、进步的志愿精神没有变，他们用爱心架起沟通的桥梁，用真诚的志愿服务传递爱心、传播正能量，汇聚成推动公司发展的不竭动力。