市区媒体记者走进临沧供电局：体验电力服务 感受“南网情深”

　　本网讯 近日，临沧供电局与临沧市主流媒体、新兴媒体联合开展“佤乡媒体电网行”活动，临沧日报社、临沧电视台、临沧广播电台、临翔区电视台、临沧新闻网、临沧手机报、微临沧、Hi临沧、临沧123网站9家媒体的10名新闻记者走进临沧供电局，先后走访电力调度中心、缴费营业厅、95598客户服务中心、勐库基层供电所、500千伏博尚变电站，全方位了解供电企业的工作实况，体验供电服务，感受“南网情深”。

　　走进临沧供电局电力调度中心，呈现眼前的是一排排整齐的电脑前，调度值班人员一丝不苟查看电脑屏幕上的一组组接线图，并细心作好记录的工作景象。经深入了解发现，电力调度中心是临沧电网运行的枢纽，这里监测着临沧市8县(区)的电网运行情况。这里的工作人员实行轮流值班，全天24小时候都有人盯着每一台电脑，每时每刻关注着电脑屏上每一组参数的变化。他们的每一个指令，每一个操作都慎之又慎，否则就会造成很严重的停电事故。由于电力调度工作性质特殊，事关整个电网的安全运行，“严谨规范，慎之又慎”的要求一直将他们的神经绷得很紧，因此调度中心工作人员的心理压力非常大，必须有良好的敬业精神。

　　“现在缴电费不一定要跑营业厅了，您可以通过微信、支付宝等网上银行进行缴费，或者选择就近的一心堂实体店，这样既为您提供了方便，又大大节省了您的时间。”临沧供电局南天路营业厅内，客服人员正微笑着向前来办理缴费业务的市民详细地介绍新的缴费方式。

　　3月31日上午，参加“佤乡媒体电网行”活动的媒体记者早早来到临沧供电局南天路营业厅，映入眼帘的便是大厅整洁的环境和工作人员温暖的笑脸，前台人员热情地向前来办理业务的市民讲解办理程序，并耐心客户提出的各种疑问。

　　营业厅是供电部门的优质服务窗口，承担着办理缴费、接受用电咨询、用电客户新装、增容和用电变更业务受理、用电知识宣传等业务。工作人员的服务态度好不好直接关系到整个供电系统的形象。因此，临沧供电局始终把营业厅作为优质服务的一面“镜子”来打造，切实加强营业员工队伍建设，提高整体素质，优化服务质量。同时大力推广支付宝、微信、财付通、网上银行等网络缴费渠道，不断扩充邮政便民服务站及一心堂优付通实体代收网点，切实方便用户缴费，2015年全市非现金缴费比例达60.51%。建立“四级走访联络机制”，积极做好客户走访工作，加强与客户的沟通交流，了解客户的需求，有针对性地为他们提供服务，仅2015年累计走访用电客户13.16万户，为客户解决问题127件。

　　95598电力呼叫专线很多人都打过，但又有多少人知道95598客服人员是怎样工作的呢?临沧供电局电力呼叫中心成立至今，一直为全市8县(区)提供24小时不间断的用电咨询、故障报修等服务。95598同样是供电部门的服务窗口，是供电企业与客户沟通交流的桥梁和纽带。为做好服务，客服中心实行24小时值班制，三个班组轮流坚实岗位，特别是雨季天供电线路、设施故障多发，95598话务量增大，客服人员每天要接听几百个电话，无论对方变态如何、抱怨多大，客服人员始终保持微笑，耐心细致地做好解释答复工作。据悉，临沧电力呼叫中心2015年全年人工话务量达80612起。一定要把每一件小事做好，尽量让客户满意，这就是95598的职业要求，也是临沧电网对所用户的服务态度。

　　基层供电所又是怎样的境况呢?媒体记者走进了双江供电公司勐库供电所。该供电所有15名员工，承担着全镇辖区配电设备运行维护、抄核收、计量管理及用电检查等日常管理，用户新装、增容和用电变更业务受理、用电咨询、用电宣传、电费收缴等服务业务，负责运行维护10千伏线路17条、214千米，400伏线路254千米，服务的用户达11623户。勐库是双江县第二大镇，也是产茶大镇，辖区内茶业加工企业较多，用电需求大，加之用电户95%以上都分布在高山区域，使得供电所的日常巡线维护、抢修、抄表等服务工作十分辛苦。1万多用户，全所只有5名师傅组成的抢修班组，每天出没山林，走村入户，无论刮风下雨，都在重复着同样的服务工作。

　　“有时候遇到雷雨天气，供电线路一旦发生故障，我们抢修人员只能迎着风雨骑上摩托车或者徒步在泥泞的道路上排查抢修故障，及时恢复对客户的供电。”勐库供电所吴方忠老师傅在谈及每日的工作时脸上写满了艰辛，但眼睛却是明亮的，他说，“的确很辛苦，但想到这是我们南网员工的职责，为客户当好‘电保姆’，守护家家户户的灯火，再苦都值得。”

　　其实，所有基层供电所的工作性质都一样，巡线、维护、处理故障，天天如此，无论白天黑夜，还是暴风骤雨，哪里有险情，哪里有需要，供电所员工就出在哪里。勐库供电所就是临沧市8县(区)所有基层供电所的缩影。

　　“万家灯火，南网情深”，临沧“电网人”不仅把这8个字牢牢记住心中，更进一步落实到行动上，无论是营业厅客服人员还是基层供电所技术人员，他们都秉承微笑服务的理念，时刻牢记自身的职责和使命，急客户之所急，想客户之所想，为客户服务到田间地角，主动承担社会责任，全力做好电力供应，积极服务临沧经济社会发展。(王朝宇 李文彪)