凯里市郊供电局炉山供电所:园区“四心”供电所
“义务”为企业开展线路“巡视。
认真巡线。
深入企业免费开展巡诊。
对园区企业用电设备精心“呵护”，全力当好电力线路“守护神”。
所名：凯里市郊供电局炉山供电所
标签：园区“四心”供电所
地址：凯里市炉山镇
员工数：32人
所长：李伟
本网讯 在具有苗侗文化特色的贵州省黔东南，一片投资热土正在强劲凸起，昔日沉寂的乡野，如今已是热火朝天，推土机、挖掘机开山辟路的轰鸣声震撼山野，一座座大型工业企业拔地而起。
作为贵州省100个产业园区之一，凯里炉山循环经济工业园区在当地政府的全力打造下，目前共有14家企业落户建设，规划园区工业总产值达200亿元，炉山循环经济工业园区将成为黔东经济区发展的重要力量。
在这片投资热土上驻扎的32名贵州电网凯里市郊供电局炉山供电所员工，他们努力在园区的供电、服务上提升水平，炉山供电所员工提出让园区客户感受到办事贴心、服务暖心、供电用心，客户放心，以“四心”工作理念促进园区企业发展。
“贴心”服务站
为跟上炉山循环经济工业园区发展步伐，做好园区电力客户的优质服务工作，炉山供电所倡导主动服务，通过与政府协商，设立炉山工业园区电力服务站，派一名专人到炉山工业园区管委会办公，协同政府共同服务企业。
万富饲料加工有限公司老总兰天伟在园区建厂生产以来一直订单不断，谈到园区供电服务他赞许有加。“我真想不到供电局办事效率这么高，不仅主动帮助完成各种业扩报装手续，提供一站式服务，还协调各方尽早为企业搭伙供电创造效益。”
得知凯里万富饲料加工有限公司将入驻园区生产时，炉山供电所电力服务站的工作人员黄大鹏立即主动走访，向客户介绍新装手续办理流程、业务资料清单、电价构成等详细内容，并及时与设备管理部、客户服务中心联系，帮助客户顺利办完各种手续。
由于企业急需开炉生产，服务人员黄大鹏又积极与上级联系、沟通克服各种困难，在停电计划已经安排的情况下，争取了一次带电作业。带电作业难度大、要求高，凯里市郊供电局组织精干力量，连夜对该企业线路进行带电操作，一个小时功夫为企业搭接好线路，为企业尽早开炉生产，创造经济效益。
炉山供电所所长李伟说：“我们希望每一家入驻炉山工业园区的企业，都能够感受到供电所员工诚挚、贴心的服务，企业能够放心在这里投资建厂。”
“暖心”电管家
“每过几个月电力员工就会到我们厂区一趟，他们主动检查线路、设备，对存在的隐患及时提出整改意见，。”闽源公司总经理李水官告诉笔者。
3月2日，炉山供电所三名员工来到贵州闽源有限公司开展“义诊”活动，对企业用电线路、设备电源进行保障了我们企业正常生产用电检查，确保电力设施健康运行。同时进行电力安全知识宣传，指导客户提高安全用电水平;及时掌握企业的生产经营、负荷变化情况和新的用电需求，尽力为客户提供快捷周到的个性化用电服务。
为让园区企业用上安全电、放心电，炉山供电所组建了一直“电力管家”队伍，定期抽派技术骨干对客户线路、用电设备进行“义诊”，了解客户用电情况和供电设备运行管理情况，检查电力设备运行维护管理相关记录，对重要电力设备进行测试，对客户专线线路、供电设备进行巡视“诊断”，向客户送达“诊断书”， 告知客户安全隐患，有效降低企业用电风险。
“这样的义务服务，我们服务队每季度都要为园区专线客户开展一次线路巡视、用电设备义诊，时时了解客户用电情况和供电设备运行管理情况，对有隐患和故障的设备、线路及时向客户送达‘诊断书’，告知客户安全隐患，有效降低企业用电风险。”巡线员工方守贵说。
该公司总经理李水官这样评价道：“供电所不仅把自己管理的线路设备管理好，还通过延伸服务帮助企业开展义务巡视和义诊，服务很暖心，有效保障了我们企业正常生产用电。”
“用心”护好电
随着大批企业的强势入驻，园区电力线路的运行维护变得尤为重要，炉山供电所实行无周休日制度，值班人员手机24小时保持畅通，哪里有线路故障，第一时间赶到现场。炉山供电所32名员工对园区企业用电设备精心“呵护”，全力当好电力线路“守护神”。
4月的一天，一场突如其来的大雨侵袭炉山镇。3点45分炉山管委会招商局主任杨建平打来电话称：“大土寨几十户人家被水淹了，你们快来看一下。”值班员龙国文挂断电话后，感觉到事情的严重，如果雨水继续上涨有可能导致线路漏电造成人员伤亡，大土寨有一条10千伏新后线穿过，如果该条线路出现问题，将导致炉山工业园区明望塑胶科技有限公司、炉山自来水厂等企业停电，后果不堪设想。
到达现场后雨仍然下个不停，龙国文、吴青平、龙施荣三人冒着雨，打着手电筒深一脚浅一脚的摸索前行，到达大土配变将0.4千伏下户线隔离断开，确保大土寨村民安全。经过抢修员2个多小时的紧急处理，于6点20分恢复送电，确保了园区企业的白天生产用电。
“来电了，来电了，辛苦你们了下那么大的雨还要赶往现场抢修，我们的生产没有被耽误，谢谢你们了。”明望塑胶科技有限公司黎总随后打来电话感谢到。
“放心”驻园区
炉山供电所在园区的供电信息上也下足了功夫，炉山供电所依靠现有的网络资源和信息资料，自主创建了“短信服务平台”，通过信息系统第一时间向客户发布停电公告、欠费通知等电力信息，这是供电所自主创新服务手段，搭建的全新服务方式。
该所结合基层实际情况，依靠现有的网络资源和信息资料，邀请专业人事搭建电力信息平台，炉山供电所信息员将收集的工业园区客户基本信息录入平台，哪条线路出现故障，哪家企业需要及时交费，通过操作信息系统第一时间以短信形式告知企业负责人。
“短信发布信息的方式很好，能够及时全面的了解到电力部门的工作，希望供电局继续创新服务手段，为园区企业供好电、服好务。”炉山工业园区工委书记周文峰说到。(陈举 孙玉霞)