国网江苏电力提升业扩报装质效

　　3月6日，江苏镇江供电公司工作人员来到镇江市丹徒区钛滤涂料集团再次跟踪回访，检查实施增容的变压器，确保企业复工用电无虞。此前，因为年后订单翻番，现有的一台容量200千伏安的变压器已无法满足生产需求，钛滤涂料集团向镇江公司递交了增容申请。客户经理现场走访后，建议将变压器容量增加至315千伏安。随后，镇江公司开通业扩绿色通道，仅用3天时间就为企业送上了电。

　　2016年，国网江苏省电力公司新增申请用电报装户数216.2万户，容量5637万千伏安，同比增长4.3%；完成用电报装户数215.1万户，容量4927.7万千伏安，同比增长6.8%；业扩报装周期较2015年缩短11.7天，同比缩短11%，其中，高压业扩平均接电周期91.77天，较2015年缩短9.67天。

　　从数据可以看出，在业扩报装户数、容量增多的同时，业务办理的效率反而有了不小提高，这与国网江苏电力对内加强管理、对外优化服务不无关系。

　　2016年，国网江苏电力推广应用业扩全流程信息公开与实时管控平台，对接营销系统与协同办公系统、ERP系统、PMS2.0系统，实现了跨部门事务线上处理，全面提升业扩全过程协同管理水平。自系统上线以来，全省累计发起协同办公推送信息16554条，涉及工单条数7331条。

　　国网江苏电力还通过简化中间环节、压缩业务层级等举措缩短业扩时限，提升客户的满意度。该公司去年对居民新装（增容）、更名过户、销户、开通分时、暂停、核定需量值等6类业务流程进行梳理，合并业务环节31个，取消业务环节15个，有效提升了办电效率。此外，国网江苏电力还试点低压业务“一岗制”作业，整合营销人力资源，将低压用电检查与装表接电进行专业融合、班组合并，进一步提升业扩办理效率。

　　在加强对内全过程管理的同时，国网江苏电力对外以客户需求为中心，不断提高业扩报装服务水平。各供电公司深入政府和行业调研，超前了解用电需求，对客户受电工程设计、施工等客户自主环节加强跟踪服务，高效推进业扩工程建设，全力争取客户早报装、早用电。

　　针对居民客户，国网江苏电力打出业扩报装便民“组合拳”，提供一证受理、全省异地受理、电子双屏免填单和“1+1”四项举措，并严格履行供电服务“十项承诺”，2016年业扩报装服务时限达标率100%。

　　国网江苏电力的微信平台“居民新开户”功能让客户动动手指就能完成报装申请，使得客户办电的方式选择更多样。大力推广线上办电，拓展业扩报装服务渠道，是国网江苏电力提升业扩报装服务水平的重要举措。该公司通过积极推进“互联网++营销服务”，以微信、支付宝、掌上电力APP为主要载体，拓展线上办电服务范围，相继推出了新装、增容、更名过户、销户、新户通电等主要用电业务类别。针对高压客户，该公司还有针对性地推出业扩“直通车”手机客户端，提供线上业务办理、资料上传、咨询沟通等服务，在拓展服务渠道的同时，有效提升了业扩报装的工作效率。

　　信息来源：国网江苏省电力公司