山东电力提升业扩报装效率：一次告知一证受理

一次告知一证受理

―――山东省电力公司提升业扩报装效率侧记

中电新闻网记者 侯婷 通讯员 丁园园

　　“我们严格落实一证受理、一次性告知和居民用电免填单服务，在可开放容量范围内，取消供电方案多部门分级会审。”11月9日，国网山东省电力公司营销部相关负责人告诉记者，供电方案答复时长同比缩短15%。

　　国网山东电力梳理多个业扩工程，深入研究影响增供扩销的深层次问题，要求营销、规划、运检、调度、物资等部门全面加强横向协同，简化办电手续，提高业扩效率。

　　简化手续提高办电效率

　　“今天上午刚刚提交用电申请，下午就答复了供电方案，没想到这么快！”5月28日，山东东营卓远有限公司张经理对东营供电公司海港客户服务分中心工作人员点赞。东营港经济开发区企业用电量大、用电时间紧，业扩工作繁杂。东营供电公司精简程序，实现了“当日受理，当日答复”的高压业扩新速度。

　　提高办电服务效率，让客户尽早用上电，是今年国网山东电力构建大服务机制重点解决的问题。国网山东电力全面构建阳光业扩平台，在全省1875个营业厅普及“一柜通”服务，全面推行电话预约服务，落实营业窗口“一口对外、首问负责、

　　一次告知、限时办结”的工作要求，业扩项目实行“一证受理”，居民客户申请“免填单”，前台一次受理率100%。

　　为使业务办理更高效，国网山东电力要求所属各单位开展专项效能监察，实现业扩报装管理扁平化，促进业扩提速。

　　“我们实施客户经理集中办公，由营销部统一管理高压业扩报装业务，有效解决了业务流程、具体执行等方面存在的问题，大大加快了业扩报装办理的速度。”山东聊城供电公司大客户经理班班长吕春晖说。

　　逐一排查解决业扩受限问题

　　国网山东电力要求各市县公司针对现有新建变电站落址难、原变电站没有出线间隔或主变重过载无法新配出线路、现有配电线路满负荷导致业扩受限等问题，积极开展市县公司城市中心区业扩工程受限情况调研，对各个高压客户报装受限问题逐一排查，制定可实施性强的一对一解决措施。

　　国网山东电力各市县公司根据实际情况，制定业扩报装受限问题解决时间表，倒排工期，加强业扩工程全过程管控，明确工作任务和质量要求，并将责任落实到人，确保解决各地相关业扩报装容量受　  限问题，积极服务客户用电需求，增加企业经济效益。

　　国网山东电力快速推进电网建设，和省住建厅联合制定开展城乡电网规划编制工作的文件，为电网发展营造了良好外部环境。所属各单位积极加强与政府有关部门的沟通，及时将电网规划纳入城乡建设、土地利用等地方总体规划体系，实现电网规划与其他规划的有机衔接和同步实施；充分运用现有的变电站格局，对市区电网负荷进一步优化配置，对过载的线路进行调整，对老旧设备及时进行更换，做到负荷分布均匀；结合2015年供电维修、配农网工程、低电压专项治理等配网投资，优先解决业扩受限工程。

　　管控流程加快推进项目进度

　　“没想到，现在办理上电手续这么方便简洁，好多需求我还没说，你们就全部搞定了！”10月26日，正在办理输液器二期工程业扩报装手续的山东威高集团医用高分子制品股份有限公司工程负责人吕经理说。山东威海供电公司对业扩报装项目实行跟踪服务制度，开展周计划管理，按月度完善重点项目工程进度表，优化停（送）电计划，缩短接电时间。

　　国网山东电力各市县公司建立“一对一”跟踪服务机制，每天了解客户工程进度，提前告知业务办理注意事项，及时组织开展中间检查、竣工验收等工作，积极协调处理存在的问题，做到业扩报装全面提速。

　　“国网山东电力上半年将完成业扩进度可视化查询和信息主动告知试点，下半年全面推广，着力解决业扩工单体外流转问题。”国网山东电力营销部相关负责人说，原则上直接开放10千伏及以下新增报装容量，业扩勘察环节同步生成受限项目并定期公布整改进度，落实业扩配套应急项目“两个项目包”，确保电网配套工程与客户工程同步建设。

　　此外，国网山东电力还持续推进营配调控融合贯通，实现变电站、线路、配变台区可开放容量及可利用间隔等信息实时可视化。“通过营配贯通，我们用手机APP、微信、短信等方式，自动向客户推送业务进程、收费标准等关键信息。”枣庄供电公司营销部负责人说：“我们在全市8个B级及以上营业厅配置可供客户自主查询业扩典型设计和参考造价的服务终端，为客户自主选择提供合理的参考依据。”同时，国网山东电力将业扩报装等业务纳入运营监测系统管控，严肃整治业扩流程“体外循环”问题。

王妍婷