吉林电力公司业扩报装差异化管理提升客户满意度

电力18讯：    
　　“大爷，在您的用电装置检验合格并办理相关手续后，我们保证在一个工作日内给您送电。”3月18日，吉林电力服务人员为市船营区客户张启明老人提供用电服务。“三集五大”体系全面建设后，国网吉林供电公司建立高效协同的业扩报装管理体系，缩短业务链条，简化业扩报装业务流程，推出业扩报装差异化管理机制。

　　针对吉林供电区域内大用户多、高危企业多、高耗能企业多的实际特点，该公司在高压业扩项目中实行客户经理制和分级督办制，推广大客户“全程式”服务和城市小区“片区制”服务，推进抄表员向片区客户经理转型。

　　建立业扩报装工单调度机制。在基层单位设置业扩报装工单调度员，实时对工作质量和“五个时限”进行监控、预警。并要求上一岗位人员发送工单后要及时通知或提醒下一岗位人员。

　　建立报装时限控制机制。认真开展业扩报装“双提”活动，推行居民客户“一日办结”，低压非居民和临时用电客户分别“当日完成”，高压客户“时限减半”制度。

　　建立营销业务管理机制。按照“效率最大、服务最优”的原则，为全面提升农电系统营销基础工作管理水平，累计编制《业扩报装工作指引》等各类专项工作指导手册和改进意见11类。积极查找梳理业扩报装工作中管理制度方面存在的缺失，及时纠正建设偏差，确保工作有据可依，环节流转顺畅。指导客户超前开展工程准备工作，实现受理快、勘查快、审查快、验收快、送电快的目标。

　　业务办理效率提高了，客户满意度节节攀升。今年以来，该公司高压客户平均接电时间缩短36.32天/笔，客户受电工程平均业扩报装时限由9.13天/笔降至4.46天/笔，客户满意率达到98.47%，比计划指标提高0.47个百分点。