云南电网公司从业扩报装入手增供扩销

电力18讯：    原来高压客户业扩报装周期是200天，通过改进和优化流程，现在只要120天，效率提高40%；通过业扩报装精益化管理，试点单位――昆明供电局每年可增加售电收入5500万元，云南全省预计一年可增加售电收入3.45亿元……

　 　 这是云南电网公司从业扩报装入手，推进企业精益化管理带来的效益。在试点半年时间之后，近日，云南电网公司“业扩报装精益化管理”项目通过评审，下一步，这项新措施将在云南电网各单位进一步推广应用。

　 　 客户报装等待时间大大减少

　 　 “前几天，我从村民口中得知只要一个电话就能解决电表的安装问题，就拨打了海口供电所的电话，没想到才过了一天，工作人员就上门来装表了。”家住昆明海口镇的张聪玉开心地对记者说，“我记得以前申请的时候要等一个星期，现在只要一天，真是太快了。”

　 　 打个电话，或者上网站一点击，就能办理用电申请，而且等待时间从以前的6天减少为1天，云南电网公司在昆明供电局试点业扩报装精益化管理半年时间，为客户带来实实在在的便捷体验。

　 　 “业扩流程精益化管理，就是对业扩报装受理全过程进行分析、管控，深入挖掘在业扩报装流程环节和服务质量方面可进一步提升的空间，进行全过程精细控制和量化管理。”昆明供电局客户服务中心客户经理戴小俊介绍说。

　 　 作为全省试点，昆明局通过减少供电方案审批层级、规范换表流程、推出用电报装“一日通”等措施，使客户等待装表时间大大减少。其中，高压客户等待时间由14个工作日缩短到8个工作日，低压客户由原来的7个工作日缩短至2个工作日。针对零散居民，该局推出“一日通”业务，使居民客户等待报装时间从原来的6个工作日缩短至1个工作日，而且实现了足不出户，打个电话，就能轻松完成用电报装，受到了这些客户的一致好评。

　 　 精简流程审批是关键

　 　 效率的提高是如何做到的？昆明供电局市场营销部主任助理吴寄介绍说，这其中最关键也是最大的难题在于减少审批层级，精简业务流程。

　 　 如中、高压业扩报装业务，在直供区内，他们取消分管生产副局长、分管营销副局长及副总经济师供电方案审批权限，审批层级由原来的5级减少至3级。县级供电企业，取消分管生产副总、分管营销副总审批权限，审批层级由原来的3级减少至2级。同时，严控各环节审批时限，各供电方案审批基层单位需在3个工作日内出具审批意见，审批职能部门在5个工作日内出具审批意见，如超过工作时限未出具审批意见的，一律视作同意，审批时限较原来缩短2个工作日。

　 　 “精益化管理真正方便了老百姓，而对于我们的工作来讲，确实是一个挑战。”昆明供电局官渡分局供电服务班客户代表段鹏告诉记者，实行精益化管理后，整个工作时限有了严格规定，以前是3天内答复客户，6天内装表接电，现在是2天内装表接电，无论从工作强度还是工作时间上来说都是一个考验。但也得益于精益化管理，他们工作理念转变了，工作节奏加快了，各部门之间协调沟通更加顺畅了。

　 　 精益化管理向全省推广

　 　 为加快全省业扩报装进度、释放现实用电需求，云南电网公司在昆明供电局试点工作的基础上进行梳理，研究建立向全省推广应用的模版。

　 　 “我们通过采集昆明供电局高压、低压、散户三个业扩报装流程数据样本，诊断出了影响业扩报装的10大症结。”云南电网公司副总经理王文说，这些症结主要表现在：审批环节占用时间长，纸单和系统工单同时传递效率低，部门配合差、时间长，装表节电环节周期时间波动大，配网建设不能满足客户接入的要求，客户设计和施工时间长，业务人员技能水平有待提高，等等。

　 　 针对这些症结，云南电网公司“对症下药”，从设备、人员、环境、方法等多个环节入手，通过长达半年多的持续改进，使业扩报装流程实现了“瘦身”，图纸审核时间由原来的11个工作日缩短至6个工作日；原来高压客户从提出用电申请到装表接电整个周期要200天左右，现缩短为120天，效率提升了40%。

　 　 据介绍，通过前期的试点成效，一年下来可为昆明供电局带来新增售电量1.12亿千瓦时，增加售电收入约5500万元。下一步推广到云南电网公司各单位，预计全省每年可增加售电收入3.45亿元。

　 　 “业扩报装精益化管理是云南电网公司第一个通过评审的精益化改进项目，其试点成功及推广应用，将为下半年的增供扩销增添助力。”云南电网公司总经理廖泽龙表示。 （王天丹）