新疆电力公司95598客户服务系统顺利割接

电力18讯：“您好！新疆电力公司供电服务中心95598，竭诚为您服务，请问您需要什么帮助？”这是新疆供电服务中心95598切割完成后，坐席员工在3月21日9时06分接到哈密报修工单201303191043电力用户的第一个电话。

　　经过大量细致周密的准备工作，在中心全体人员的共同努力下，新疆哈密、塔城两个地州公司95598客户服务系统，分别于3月20日凌晨1时16分和1时20分实现成功升级割接，正式接入省级95598系统，首次实现由地市级管理向省级集中的转变。

　　为确保95598 业务系统平稳过渡，进一步提升业务接管工作质量，新疆电力公司制定了《新疆电力公司 95598业务接管方案》，成立新疆电力公司95598 业务接管工作领导小组，明确工作任务和分工，制定人员配置方案，监督检查有关供电单位业务割接前的准备工作，编制完善系统割接应急预案等。目前，远程工作站人员已配置到位，人员权限配置完毕，语音交换机、计算机和网络等软硬件设施配置齐全，为系统割接上线做好了充分准备。

　　系统割接准备工作在3月19日下午已经就绪。割接工作于3月19日24时正式开始，供电服务中心所有参战人员蹲点在供电服务中心95598工作现场，并派相关技术人员协助哈密远程工作站割接，密切监控工作流程及工作节点运行状况，及时分析存在问题，实施行之有效的解决措施。哈密、塔城两个供电企业客户服务中心负责人现场坚守负责，监控本单位系统割接期间的运行情况，协调解决工作中出现的各种问题。截至3月20日凌晨1时16分和1时20分，分别在所在地区的工作点通过95598服务平台接单、工单返回、停电信息报送、投诉、举报、建议、意见、表扬事故报修、处理呼叫等工作运行正常。

　　95598省级集中是落实“三集五大”、构建“大营销”体系的一项重点工作，是公司提高服务水平、提升品牌价值的有效途径，是公司集约化发展、专业化管理的必然选择。95598业务系统集中管理后，可以有效提高系统运行水平，优化完善业务受理流程和管理模式，提升95598客户服务能力。

　　据悉，按照时间节点推进，3月26日将继续接管阿克苏和阿勒泰两个地州公司。（赵彦文）