国网辽宁省电力有限公司：推出业扩报装新机制 实现“五快”目标

电力18讯：6月13日，辽宁公司进行业扩报装“提速提质”新机制阶段总结，梳理优化流程，提高工作效率，为客户提供可靠的服务和电力保障，实现了业扩报装“受理快、勘查快、审查快、验收快、送电快”的目标。

　　为有效破解制约业扩报装工作的“瓶颈”，该公司对各业务流程中的报装项目进行实时跟踪，及时了解业扩报装进度，及时解决业扩报装工作中存在的疑难问题，在安全月中推出业扩报装提速提质新机制。每周一下午召开业扩报装例会，加强内部沟通协调，及时解决业扩报装中的问题，并进行审批签字，使业务工作更顺畅。业扩报装所有关联部门之间实现无缝衔接、一口对外。进一步严格业扩报装服务考核，杜绝出现超时限工单，实现了业扩报装“受理快、勘查快、审查快、验收快、送电快”的目标。

　　该公司不断创新提升服务手段和质量，深入开展特色服务，打造“感动式”服务品牌，以共产党员服务队为依托，深化服务意识，认真执行故障抢修、停送电“一张工单、一支队伍、一次到达现场，一次解决问题”要求，提高工作效率和服务质量，特别是针对“弃管小区”客户的电度表修理、更换易引发不必要的投诉环节，积极采取应对措施，给客户发放温馨提示卡，将负面影响消除在萌芽中，实现“国网品牌”安全广泛传播

　　该公司业扩报装新机制实施以来，该公司实现了“业务办理零差错、服务行为零投诉”。开通了绿色通道，特事特办，为“世园会”助力。各级干部员工把“提高服务标准，树立服务品牌”作为服务准则，为客户量身定做个性化、差异化用电方案，努力打造“感动式”服务品牌。

　　辽宁公司为了更好地服务“世园会”，加强了各级供电营业厅人员值班工作的管理，确保营业期间营业厅设施的配置齐全，保证为电力客户提供高质量的服务。该公司心系客户，着力为百姓生活服务；情牵政府，着力为地方经济护航，为百姓提供“优质、方便、规范、真诚”供电服务的同时，实现了服务承诺兑现率100%和优质服务“零事故”的目标。（朱熠）