国网浙江电力推出业扩“公平秤”服务

电力18讯：“没想到事情办得这么顺利。”6月3日，在新投运的变压器前，浙江易和盛世商贸有限公司电气负责人方东强回想自己半年来的工作，不禁对供电业扩服务竖起了大拇指。

　　今年1月初，刚接到业扩报装任务的方东强“一头雾水”。但当他一到供电营业厅提出申请，工作人员马上给出了很详细的参考意见和优化设计建议，很快帮他理清了头绪。今年5月底，这项业扩工程比原计划提前了20多天送电，而且，比最初预算节省了近30万元。

　　易和盛世享受到的这项服务在国网浙江省电力公司内部被称为业扩“公平秤”服务，即在供电营业窗口设置业扩工程咨询柜台，依靠技术优势，为客户提供多层次的工程报价咨询服务，量身定制报装工程“一揽子”解决方案，主动帮助客户熟悉业扩工程各环节，并提供造价咨询等服务。该服务于2012年9月在浙江省推广，截至今年4月底，该公司系统98家B级以上营业窗口均已推出业扩“公平秤”服务。

　　根据相关规定，在业扩工程中，供电企业只负责受理、查勘、批复供电方案、验收及送电等环节。客户在提交报装申请后，需自行摸清供电业扩报装市场的行情，了解工程造价，从国内数以万计的设备厂家中确定产品等。国网浙江电力发现，许多用电客户对业扩工程的申请、设备购置、工程建设等诸多环节并不了解，很多客户时常反应“跑断腿也没搞清状况”。

　　国网浙江电力营销部相关负责人介绍，国网浙江电力系统内所有B级以上营业窗口均已按照“四个一”要求布置到位，即在营业厅放置一张“业扩公平简介”展板、开辟一个敞开式“业扩工程咨询柜台”、驻点一位工程造价咨询专家、发放一本业扩典型工程造价咨询手册。咨询专家将根据客户特点，“一对一”提供谐波消除、无功补偿等设备的安装及参数选择建议。国网浙江电力还按照供电营业厅标准化服务规范，将“公平秤”服务纳入“全程引导服务”。国网浙江电力还将开展专项稽查和调考等工作，进一步规范“公平秤”服务。