国网浙江省电力公司百家营业厅推出业扩“公平秤”服务

电力18讯：“没想到这事情办得这么顺利。”5月31日，浙江易和盛世商贸有限公司的电气负责人方东强在新投运的变压器前回想自己半年来的工作，不禁对供电业扩服务竖起了大拇指。今年1月初，刚接到扩容任务的方东强“一头雾水”。没想到，他来到金华供电营业厅刚提出申请，工作人员就提出了很详细的参考意见和优化设计建议，很快帮他理清了头绪。今年5月底，这项业扩工程比原计划提前了20多天送电，而且还比最初预算节省了近30万元。

　　易和盛世享受到的这项服务在浙江公司内部被称为业扩“公平秤”服务，即在供电营业窗口设置业扩工程咨询柜台，依靠技术优势，为客户提供多层次的工程报价咨询服务，量身定制报装工程“一揽子”解决方案，主动帮助客户“弄清”业扩工程各环节，并提供造价咨询等服务。该服务于2012年9月在全省推广，截至今年4月底，该公司系统98家B级以上营业窗口均已推出业扩“公平秤”服务。

　　根据相关规定，在业扩工程中，供电企业只负责受理、查勘、批复供电方案、验收及送电等环节。客户在提交报装申请后，需自行摸清供电业扩报装市场的行情，了解工程造价，从国内数以万计的设备厂家中确定产品等。浙江公司发现，许多电力客户对业扩工程的申请、设备购置、工程建设等诸多环节并不了解，很多客户时常反应“跑断腿也没搞清状况”。

　　2012年6月，浙江公司率先在杭州市区范围内开展业扩“公平秤”试点工作。该公司遵循“三不指定”、“免费咨询”、“仅供参考”原则，依托政府报价平台，根据政府部门发布的《浙江造价》，主动为客户全面梳理了43种典型客户业扩工程的典型接线方式、典型设备配置及典型工程造价，编制典型工程造价咨询手册，方便客户对照选择参考造价，帮组客户克服以往无从选择的难题。同时，自主开发了业扩工程参考造价信息查询系统，客户在该系统中可根据自身需求很方便地计算工程总造价及价格清单。

　　这项服务一经推出，就受到了客户的大力欢迎。“这么详细的参考意见，从设备报价到生产优化，让我办事情顺当多了，省心省钱。”萧山瓜沥镇东方锦纶厂副总经理叶军在去年底为一条进口生产线申请业扩报装时，按图索骥，很快就选定了自己中意的设备，谈妥价格，比原计划提前近一半时间完工。据调查，“公平秤”服务推出以来，杭州市电力局95598业扩工程服务类工单减少25％以上，大客户业扩报装服务满意度提升5％。试点基础上，去年9月，浙江公司进一步深化应用，在全公司系统全面推广。

　　浙江公司营销部客户处处长陈吉奂介绍，该公司系统内所有B级以上营业窗口均已按照“四个一”要求布置到位，即在营业厅放置一张“业扩公平简介”展板、开辟一个敞开式“业扩工程咨询柜台”、驻点一位工程造价咨询专家、发放一本业扩典型工程造价咨询手册。咨询专家将根据客户特点，“一对一”地提供谐波消除、无功补偿等设备的安装及参数选择建议。该公司还按照供电营业厅标准化服务规范，将“公平秤”服务纳入“全程引导服务”。陈吉奂表示，接下来，浙江公司还将开展专项稽查和调考等工作，进一步规范“公平秤”服务。（徐俊钐 王力军）