邯郸电力客户服务中心
2006-01-19 10:16:35 来源:
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电力18讯: 邯郸电力客户中心,是邯郸供电公司服务于社会的主要窗口,位于邯郸市中华北大街19号,建筑面积有975平方米,担负着邯郸市及周边地区各类用户的所有供电服务工作。目前,拥有电力客户16万多户。
主要承办业务包括新装及变更用电业务的受理、故障报修、电力咨询,客户投诉处理、银行业务、电能展示及科学用电引导等多种服务功能。近年来,我们坚持 “优质、方便、规范、真诚”八字方针,以“您的需要是我的服务 我的心愿是您的满意”为服务宗旨,坚持客户至上,以方便、快捷、满意的全方位服务,满足不同用户的用电需求。客户服务中心的口号是“擦亮营业窗口,光照千家万”。
客户中心分五个服务区:营业区、业务洽谈区、呼叫中心、电之窗、工行分理处。
营业区内主要设有营业受理、用电主办、合同管理等岗位,营业服务全部实行微机化,柜台采用将微机嵌入柜台内的平面布置方式,其目的是为了使客户在办理手续时与工作人员之间无任何障碍物,体现尊重客户、平等对待、不歧视、透明化的服务。
呼叫中心是供电公司营销服务的调度指挥中心,“呼叫中心”采用了计算机电话集成技术CTI、自动呼叫分配技术ACD、交互式语言应答技术IVR,实行24小时在线服务,实现了“零距离服务”。按照客户服务系统建设规范要求,邯郸电力客户服务呼叫中心95598供电特服电话的业务功能汇总为八类:业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、投诉与建议、信息发布、催交电费、市场调查。呼叫中心的服务理念是“95598,用心来听,用信来行”。
业务洽谈区设有舒适的沙发,桌椅,饮水机等。这里可直接接待各类用户,洽谈业务,听取客户的各种用电需求,审批方案,联系施工队伍,真正体现公平、公正的原则,提供便捷服务。
电之窗的主要功能是:智能用电讲座、名优家电促销、能源效率比较。
银行分理处主要负责收取营业费、工程费、设计费以及各类用电户的电费,负责办理涉及供电的各项银行业务。
另外,客户中心还设有大厅咨询台主要负责接待客户,解答客户的用电咨询及查询服务,维持大厅的营业秩序。
客户服务中心内还设有一块6.2平方米LED全彩屏,它是电力系统第一块高清晰度大屏幕彩色显示屏,以文字和图形形式显示各类信息,如电费电价,业务流程,行为规范,监督电话,进行电力宣传等各类扩展功能。同时,电子触摸屏查询系统可以为客户提供电力法规知识、办理用电业务规定、各种营业费用收费标准、电价标准、用户电量电费等内容的查询服务。
“您的需要是我的服务,我的心愿是您的满意”,电力客户服务中心全体工作人员将通过切实的行动,为全市人民提供满意、真诚的服务。
主要承办业务包括新装及变更用电业务的受理、故障报修、电力咨询,客户投诉处理、银行业务、电能展示及科学用电引导等多种服务功能。近年来,我们坚持 “优质、方便、规范、真诚”八字方针,以“您的需要是我的服务 我的心愿是您的满意”为服务宗旨,坚持客户至上,以方便、快捷、满意的全方位服务,满足不同用户的用电需求。客户服务中心的口号是“擦亮营业窗口,光照千家万”。
客户中心分五个服务区:营业区、业务洽谈区、呼叫中心、电之窗、工行分理处。
营业区内主要设有营业受理、用电主办、合同管理等岗位,营业服务全部实行微机化,柜台采用将微机嵌入柜台内的平面布置方式,其目的是为了使客户在办理手续时与工作人员之间无任何障碍物,体现尊重客户、平等对待、不歧视、透明化的服务。
呼叫中心是供电公司营销服务的调度指挥中心,“呼叫中心”采用了计算机电话集成技术CTI、自动呼叫分配技术ACD、交互式语言应答技术IVR,实行24小时在线服务,实现了“零距离服务”。按照客户服务系统建设规范要求,邯郸电力客户服务呼叫中心95598供电特服电话的业务功能汇总为八类:业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、投诉与建议、信息发布、催交电费、市场调查。呼叫中心的服务理念是“95598,用心来听,用信来行”。
业务洽谈区设有舒适的沙发,桌椅,饮水机等。这里可直接接待各类用户,洽谈业务,听取客户的各种用电需求,审批方案,联系施工队伍,真正体现公平、公正的原则,提供便捷服务。
电之窗的主要功能是:智能用电讲座、名优家电促销、能源效率比较。
银行分理处主要负责收取营业费、工程费、设计费以及各类用电户的电费,负责办理涉及供电的各项银行业务。
另外,客户中心还设有大厅咨询台主要负责接待客户,解答客户的用电咨询及查询服务,维持大厅的营业秩序。
客户服务中心内还设有一块6.2平方米LED全彩屏,它是电力系统第一块高清晰度大屏幕彩色显示屏,以文字和图形形式显示各类信息,如电费电价,业务流程,行为规范,监督电话,进行电力宣传等各类扩展功能。同时,电子触摸屏查询系统可以为客户提供电力法规知识、办理用电业务规定、各种营业费用收费标准、电价标准、用户电量电费等内容的查询服务。
“您的需要是我的服务,我的心愿是您的满意”,电力客户服务中心全体工作人员将通过切实的行动,为全市人民提供满意、真诚的服务。
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