江苏院信息部计算机室班组侧记

　　每个走进江苏院信息部计算机室办公环境的人都会惊叹，在规整有序的班组园地，由员工集资购置的一米二大鱼缸格外亮眼，而置身水中的12条金鱼恰巧对应于计算机室的12名员工。班组长郑晓东介绍说，我们的班组文化正如这些金鱼的生存环境，同呼吸、共命运， 12名各具所长的个体逐渐融合为一个凝聚力强、战斗力强、氛围和谐的集体。不久前，这个集体被授予2014-2015年度中国能建“标杆班组”称号。
　　江苏院信息部计算机室班组遵循中国能建“两同两创”的行为准则，吸收江苏院“和合、务实、创新、为民”和“快乐工作、健康生活”的理念，倾心打造学习型组织，凝练 “一流IT服务”的班组愿景，逐步形成并明确提出了“简单、互助、主动、务实”的班组文化，即“和谐简单的人际关系、团结互助的协作精神、积极主动的工作态度、勤恳务实的工作作风”，班组文化有虚有实，“虚”是引领和影响团队精气神，“实”则是通过做人做事的理念、准则、流程和方法论直接指导日常工作。

利用IT手段提升 “生产力”和“生产关系”

　　这12人的团队构成让业内人士惊叹，如此精简的队伍竟然支撑起了一家900人企业的所有信息化工作，包括信息基础设施、网络信息安全、数字化工程设计、信息系统建设与管理等，仅软件及信息系统便有5个三维数字化集成设计平台、150多个专业软件、30多个通用软件、2个生产管理系统和18个企业职能管理系统……。这首先缘于每个人都具备其扎实、精湛、过人的专业知识，每个人都拥有“独门武器”。这里有善于协调资源的各级领导，有提供基础保障的硬件人员，有提供开发支持的软件人员，有保驾护航的运维人员，有应付各类网络问题的大管家，有病毒克星多面手，还有尖刀新兵……，正所谓单丝不成线、独木不成林。单兵作战无法支撑起全院信息化建设运维。而高效、团结、和谐的班组文化又让个人的潜能被激发，并在相互协作中碰撞出火花。
　　从代表最前沿技术的“互联网++云大物移”到代表“生产力”的全球先进的发电/变电/建筑/送电/地质五大三维数字化集成设计平台，从代表“生产关系”的最复杂的企业管理信息系统开发到最具风险的网络信息安全管理，从最基础的计算机与网络运维到最高端的信息化规划，计算机室逐步为江苏院构建了较为完善的信息化体系。
　　在提高“生产关系”方面，他们十年磨一剑自主研发的“工程设计项目管理系统JSPDI-MIS”实际应用效果7年来一直位于行业领先地位，多次在全国各行业设计企业的会议上交流经验，该系统从任务下达到资料互提，从设、校、审、批到批量数字签名，从自动出版白图到自动归档利用，在诸多方面均达到业界领先、国内一流水平。在提高“生产力”方面，他们归口管理建设的数字工程集成设计平台在中国电力规划协会组织的由全国28个电力设计院参加的中国电力工程EIM大赛中，江苏院在所有参赛单位中获奖总数最多，其中变电数字化集成设计平台、输电数字化集成设计平台分获第三名，发电数字化集成设计平台获得优秀奖，充分证明了江苏院的先进生产力。

为公司机构改革保驾护航

　　2015年，江苏院经历了建院以来最大规模的组织机构改革。对于计算机室来说，在组织机构、业务流程和人员岗位大范围调整的“非常时期”，他们的职责是，要保证承载生产管理和职能管理的众多信息系统仍然能够顺利运行并平稳过渡，要实现信息系统的良性“换血”。
　　“组织机构调整，看似是简单的更名，但机构和流程是信息系统的根基，一座大厦要动地基，这事便复杂了，工作量也增大了不少。”班组长郑晓东介绍说。为此，计算机室特别成立了机构改革IT支持小组。
　　江苏院的信息系统包括生产管理系统、职能管理系统、基础平台、专业软件。再而系统中每时每刻生生不息流转的信息流、承载的增值流和业务流，它们就像人体神经系统之于人一样极其复杂却又不可或缺。
　　信息系统迁移的重难点主要体现在需要更新交接的业务多、类型复杂、关键业务持续开展不能中断这三个方面。为此，机构改革IT支持小组依托熟悉业务流程和IT技术的优势，经过多次讨论，从头脑风暴到用例分析，从系统迁移总体方案到各业务系统实施操作细则，最终形成了四个阶段的周密计划------已有业务收尾、流程梳理清理、组织机构调整和数据迁移、新组织机构上线运行和服务。
　　计划一旦开始实施，便进入昼夜不息、晨昏交错的奋战。从2015年春节后开启了“白加黑、五加二”工作模式，到五一假期的“大决战”，他们相继调整了十余处组织机构，变更了上百个岗位角色，优化重组了数百个流程，无缝迁移了千余个正在流转的业务流程。
　　当承载新组织机构和新业务流程的各个系统如期顺利上线后，小组成员笑着说所有的疲惫都被始终背负着的责任感所稀释，也被成果显现后的欣慰感所冲淡。而面对新组织机构提出的新的爆发式的信息化需求，他们擦擦脸上的汗水，平静而自信地说，这并不是结束，而是另一种开始。

创新IT服务模式

　　当计算机室开始应对用户更多的新需求、新疑问，他们开始梳理，所谓一直以来秉承的“提供一流的IT服务”，其实涉及到了基础设施、基础软件、应用系统、安全管理、网络接入、综合管理等多个大类的方方面面，再进一步可细分为五十余个小类。但计算机室的12人班组术业有专攻，各人有各人的“萝卜坑”，用户怎样才能在第一时间找到为其解决需求与疑问的针对性服务呢？
　　集体的头脑风暴催生了各种点子，诸如利用传统工单、设置专人电话接听、开发运维服务系统或引进正规的服务系统等各种方法，最后，所有人一致认为，“不妨借鉴运行商、银行等企业的先进服务手段，建立计算机室内部的呼叫中心，统一调配服务资源。”
　　因此，现如今当任何用户拨打班组员工的任何一部电话寻求IT服务都能听到温暖的语音留言——“您好，欢迎致电信息部，计算机及网络问题请优先致电IT统一客服电话1111，若客服30秒内未接听将自动转客服手机”。客服电话接通后，系统直接识别员工信息并弹出问题记录窗口，由客服记录问题，并生成工单进入工单派发及问题解决流程，包括领导审批（必要时）、对口工程师、解决问题、记录结果、反馈用户等环节，用户问题迅速得到解决，形成了高效的闭环。
　　IT呼叫中心凭借其快速的响应和精准的服务对接，能够为多个现场解决网络问题的“燃眉之急”。正所谓“兵马未动粮草先行”，即使在节假日，在外集中设计的员工拨打客服电话，计算机室也能及时响应，工程师按照要求第一时间赶到现场，为他们架设网络，安装打印机，解决计算机故障等，其及时有效的服务获得了广泛的好评。
　　班组长郑晓东解释说，“IT呼叫中心系统的部署，建立了电话驱动的IT服务统一入口，使用户记住一个号码即可寻求IT服务，并与邮件、短信联动，提高了用户满意度，同时，也增加了计算机室内部运维的效率。”

大步跨入“云”时代

　　在构建江苏院信息化体系的同时，计算机室密切关注着当下信息技术的飞速发展，也时刻思考着如何去创新、去拼抢、去把握前沿技术的脉搏。
　　近年正处在云计算掀起技术浪潮的信息化变革时期。是否要跟随潮流进入“云时代”，对于江苏院这样一家知识技术密集型企业来说，答案是肯定的。况且，随着公司业务模式的不断创新，市场开拓的脚步向省外境外迈进，员工的工作方式也发生了很大的变化。常年频繁出差在外的设计人员往往要额外配置笔记本，并花大量的时间安装软件、拷贝文件、配置环境，而在计算机室构建了基于云计算技术的数字化设计云平台并在公司广泛应用后，这一系列繁琐的程序得以大大的优化。
　　“云平台”项目组集合了计算机室的精兵强将，负责整个系统的建设。针对公司需求，项目组对各种云计算技术展开调研，通过走访同行、系统测试对不同的云产品进行比对，分析各种产品对江苏院的适应性，选择了适合企业的云技术。
　　进入实施阶段，项目组的张荣国和林阳组成了配合默契的搭档。前者负责后台系统、资源调配和整体架构，后者负责系统模板的配置。张荣国说，“后台系统的部署，可谓是‘螺蛳壳里做道场’”，他利用有限的资源部署了10多个后台系统和百余台虚拟桌面，并逐个解决了硬件资源、性能、安全、数据迁移等方面的问题。到系统模板的配置阶段，林阳需要为每一专业配置不同的系统模板，且每一个设计软件都需要安装测试。他几乎吃透了所有软件的原理，反复试验。过程中常常因为一个设计软件的问题，安装配置要达到四五遍，再经过多次测试以保证员工的顺利使用。
　　2016年6月起，信息部共为19个专业部室配置了专门的桌面云，共计60多个桌面云版本，累计安装上百个专业软件，为600多员工开通桌面云。员工可以在任何时间、任何地点，无缝访问公司所有信息资源。
　　其中，常年从事外业勘测及在海外市场奔波的员工获益良多，他们说，“云平台解决了我们外业人员需要在工程现场利用信息系统的问题，现在我们的勘测数据实现了实时录入。”“云平台方便我公司的海外工作人员使用公司内MIS、OA等应用系统，从而使他们可以方便地与现场交流，提高了工作效率。”对于这些感谢和赞誉，计算机室的所有成员都表示有什么样的需求，就提供相适应的服务，这是他们作为江苏院坚强后盾的职责所在。
　　12名员工，一段又一段佳话。江苏院信息部计算机室就是这样一个传承了江苏院众多优良基因的团队。他们用责任，时刻保卫着公司网络家园的安全；用务实，持续将企业的生产管理与信息化的融合落地；用创新，开发运维承载企业业务流程的数十个信息化系统；用坚持，全力追求 “一流IT服务”的愿景；用努力，倡导践行“和合、务实、创新、为民”的公司文化和“简单、互助、主动、务实”的班组文化。未来，他们将继续脚踏实地书写属于他们的平凡而精彩的团队故事。