江津供电公司深化售电侧改革服务发展

中电新闻网通讯员 王化全 金小琳  

　　当前，电力售电侧改革正在供电系统如火如荼开展。国网重庆江津供电公司通过创新差异化供电服务，深入推进售电侧改革，让工业企业得实惠。截至目前，该公司供区已有505家参改企业享受到电改“福利”，为企业降低用电成本15%以上，深受企业欢迎，成为售电侧改革服务江津发展的“排头兵”。

　　新思维

　　以客户需求为导向  “三结合”增服务力度

　　去年以来，“售电侧改革”成为热门词汇。它不仅与改革有关，也体现了一种思维方法。

　　2015年3月，中共中央、国务院9号文件发布，新一轮电力体制改革“管住中间、放开两头”启动，重庆被纳入售电侧改革国家级试点，电改工作蹄疾步稳展开。

　　为了更好地将售电侧改革“落地”，国网重庆江津供电公司创新用户思维，坚持以客户需求为导向，从源头上想办法，在“售电侧”上做文章，持续推进基于服务链的核心价值体系建设。具体而言，就是在率先建立“工程为运行服务、运行为营销服务、营销为客户服务”的机制基础上，围绕“保证供电、价格合理、办事便捷”的客户服务理念，开展以“走上门”与“请进来”、“背靠背”与“面对面”、“听意见”、“解问题”的“三结合”，做好新投客户合理用电服务工作，精简业扩手续，减少客户图纸审查、中间检查等环节，提升办电效率40%，还主动为客户开展用电诊断，全面做好优质服务工作。

　　8月18日，国网重庆江津供电公司售电侧改革办公室在全市电力系统率先成立，5名客户经理“上岗”；8月19日，总经理陈开礼、党委书记胡君军就带领电改办到珞璜工业园，通过上门走访、面对面恳谈，听取园区客户实际生产生活中存在的用电问题，进一步细分客户、分类剖析，梳理服务客户关键感知点，准确定位客户对用电的个性化需求。

　　该公司开展园区企业座谈会及大客户走访，宣贯直购电和稳增长政策，发放《工业客户电价政策告知书》。针对基本电价或到户单价过高的工业企业进行“一户一策”的用电成本治理，对243家企业逐户分析，出具《降低用电成本建议书》；并广泛征求区级部门及园区、企业客户对电力供应、优质服务等方面意见建议，准确划分出32项供电重点工程，落实专人负责重点工程跟踪服务，促进企业发展。

　　新服务

　　打造全员服务格局  “差异化”降企业成本

　　售电侧改革触及利益，动辄“伤筋动骨”，且无先例可循。改革电量从何而来？新型配售电模式如何创建？成为“打通改革落地最后一公里”的关键。

　　为企业降成本是售电侧改革的关键环节。国网重庆江津供电公司一马当先，砥砺前行，以“趟出新路径、开创新模式、积累新经验”为使命，把握电改政策，勇于“碰硬”交锋，打通“关节”消除“梗阻”，有效破解难题。

　　该公司在服务上下功夫，精准发力，想企业之所想、急企业之所急、办企业之所需，深化电差异化供用服务，为用户免费提供从报装到接电的全过程服务；帮助客户实施综合节能管理，合理投运变压器，调优接入方式；为企业专用变电站、开闭所、配电设施提供专业运行维护服务等。

　　基本容量电费是根据客户变压器容量或最大需量和国家批准的基本电价计算的电费。企业在实际生产时，不可能一直处于变压器满载的状态，却需按照满载的状态缴纳基本容量费，这势必会给企业增加用电成本。

　　以前，重庆天助水泥（集团）有限公司生产用电由35千伏石天线和35千伏石鑫线同时供给。今年，受行业发展影响和自身节能降耗要求，该公司暂停了1条生产线。国网重庆江津供电公司了解到这个情况后，建议企业暂停35千伏石天线供电的1.25万千伏安变压器，仅此一项，企业每月可减少32万元基本电费。在降基本电费的同时，国网重庆江津供电公司还想方设法为企业申请直购电。这不，重庆东风小康汽车有限公司从今年1月起享用直购电优惠，到10月底，累计省下467万元电费。

　　“我们提出的减容增效工程，让辖区企业在节省基本电费和降低用电成本上获得‘双利润’。”国网重庆江津供电公司总经理陈开礼告诉记者。他坦言，今年以来，该公司积极为符合条件的企业执行优惠政策，并积极推进企业实行直购电，对供区内年用电量300万千瓦时及以上的工业企业，愿意进行直购电的用户实行直购电优惠；为符合城市公用事业附加费减免条件的500多户工业企业实行了减免。据统计，今年1至10月，该公司累计为工业企业创造效益1.1亿多元。

　　新举措

　　攻坚克难供需双赢  “一对一”促重点项目

　　犹如鸟之两翼、车之双轮，国网重庆江津供电公司在售电侧改革的同时，更加注重倾力为重点项目“一对一”跟踪服务，成为售电侧改革的显著特点。

　　为确保重点项目按期可靠供电，今年1月起，国网重庆江津供电公司启动重点建设项目供电服务保障专项活动，不仅采取公司领导包抓制、客户代表制和月度例会制，还将重点项目建设用电跟踪服务工作细化落实到专人，实行“一对一”跟踪服务，还突出“四快”（设计快、施工快、验收快、送电快）、“三早”（早供电、早投产、早受益），全力做到重点项目优质服务“零距离”。公司领导还多次深入重点项目建设现场，实地解决项目建设中遇到的用电难题，有效保证按期投运。

　　“白天黑夜连着干，两个月的工作量32天完成，供电速度和服务都杠杠的！”9月18日，随着电源的接入，江津五馆三中心10千伏配电工程保质提前投运，负责验收工程的相关负责人为国网重庆江津供电公司点赞。

　　程序从简，行动从快，质量从优。建设中，该公司分秒必争，大力实施超常服务，边设计、边审图、边施工，统筹解决线路规划、物资配送、施工组织、服务保障等一系列问题，创造性地为五馆三中心安装了0.1秒自动切换的双电源保护设施，遇紧急情况时还有发电车护航，最大限度保障不停电。

张媛媛