修文供电局强化措施提升精益服务见成效

　　中电新闻网讯 通讯员 罗志勇 报道 为全面提升迎峰度冬期间服务质量，减少因用电方面引起客户抱怨和投诉，修文供电局切实按照贵州公司《2017年迎峰度冬工作方案》、《迎峰度冬客户服务保障措施》要求，制定迎峰度冬期间服务保证措施，用心、用情、用力保供电。

　　近年来，随着居民生活水平的不断提高，不论是城镇或农村各类用电设备不断增设。特别是进入冬季，取暖设备的增加，用电负荷不断攀升，部分居民是超负荷用电，常常引起电表、进户线、刀闸、保险等烧坏时有发生，为保证客户用电安全，当出现故障停电后第一时间保证有人管，做好抢修服务，该局结合实际，落实三项保证措施，有效减少客户投诉，提升客户满意度。

　　一是凡超过100户的居民小区增设一名客户经理，全力做好安全用电宣传和抢修服务，并将客户经理照片、姓名、联系电话制成卡片张贴在小区的显著位置，如小区门口、物业处、电梯间、电表计量房等，保证客户知晓率和抢修及时率。该局市场部作为监管部门，不定期对小区服务质量开展客户满意度调查。二是认真梳理问题小区清单。针对辖区内有施工用电的小区，特别是因存在隐患、欠费等情况，下达用电安全整改通知书，督促小区物业协同督促整改，让物业在小区物业、电梯、宣传栏等显著位置张贴关于小区内用电设施的运行状况及责任主体，减少客户对供电企业的误解。三是对已发生过客户抱怨、客户反映过问题的小区进行回访和复查。要求小区客户服务经理切实履行经理职责，全力做好因故障、临时、计划等停电及电压质量问题引起客户抱怨的情况统计，落实整改措施确保客户反映的问题得到实际解决，避免发生投诉升级。

　　据了解，通过迎峰度冬期间服务保证措施的制定、落实、推进，对减少客户诉求，提高客户满意度起到了很好的效果。

周小博