平南供电局窗口大厅AB面精益服务新体验

　　中电新闻网讯 通讯员 方天学 蔡舒馨  报道  “以前来营业厅办理业务，因看不到工作人员的操作，就只能等工作人员操作完成后缴费，一旦遇到需要确认的业务，营业员总要把显示屏弄偏，我要弯着脖子看营业员的电脑，反过来看她的屏幕。现在好了，屏幕近在眼前，业务如何办理，一步步都出现在眼前的屏幕上，看得清清楚楚，缴费明明白白，对于我们这些年纪偏大、眼睛不好的老年人，这样再好不过了！”

　　前来贵港平南供电局城区所营业厅办理业务的张先生通过面前的显示屏清楚地看到了办理业务的全过程，享受到了营业窗口推出的“AB面”服务时高兴地说。

　　所谓的“AB面”服务是指一台主机放置两面显示屏，一面用于窗口人员操作工作流程，另一面面向办理业务的客户，办理业务同步显示，客户能够清楚地看到窗口人员的操作全过程，大大增加了办理各类事项的透明度。

　　据营业窗口人员介绍，在以往的供电窗口服务中，业务办理的流程、注意事项、时限等全部通过窗口人员的口头传达给客户，这种单向的服务沟通已经满足不了客户日益提高的“知情权”。有了“一机双屏”，业务类型、流程步骤、服务内容都直观显示在客户面前，客户能准确看到自己办理业务的所有信息，可随时对业务办理中的不解当场提出咨询，窗口人员实时进行解答，将以往“听得到的解释”变为“看得见的答复”，沟通起来更加方便快捷。客户在办理业务时可通过“一机双屏”与工作人员共同检查业务录入信息的正确与否，实现了同步核对，让客户业务办得满意、舒心。

　　“始于客户需求，终于客户满意。做好优质服务，首先就要提升窗口服务，从‘管理精益化’到‘服务精益化’，把服务做‘精’、做‘细’，早日实现南网公司营销领域精益化提升项目‘精、细、实’的目标管理。”城区所负责人黄思红如是说。

　　据悉，贵港平南供电局高度重视优质服务工作，根据服务的现状及员工的合理建议，筹集了专项资金购买了一大批优质的大屏幕高清显示器，配置给各乡镇供电所的营业厅，于是促成了上述的“AB面”服务新体验，形成了一道新的“亮丽风景线”，获得了广大群众的一致赞赏。

张媛媛