重庆市区供电公司以学促优提升优质服务
2015-12-17 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 韩薇 报道 电力营业厅是与客户面对面交流的服务窗口,其工作人员的一言一行都代表着供电企业的形象。为进一步提高窗口优质服务水平,树立良好服务形象,12月16日,国网重庆市区供电公司大溪沟营业厅组织员工学习《供电服务员工行为规范》,将业务知识培训与常态化优质服务相结合,以高度的认识和严格的制度来保证服务质量,践行服务承诺。
为将此次学习达到预期效果,不走过场,深入人心,该公司要求大溪沟营业厅员工达到人人能背诵,使每个客服人员切实树立“客户为先、服务无小事”的思想,增强全体员工的责任、服务、形象意识。在规范服务窗口日常工作的同时,保证营业窗口优质服务工作的常态化、规范化,并结合五星级班组建设管理标准,每月进行自评考核。
一直以来,市区供电公司要求窗口服务人员必须以高度的责任感和纪律性,牢固树立服务无小事的思想认识,严格执行各项管理规定,充分展现营销服务人员的“精、气、神”,使“国家电网”品牌良好形象深入人心。
周小博
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