四平供电"短信微提醒"提升优质服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 赵歧 王德楠 报道 “各位一线服务岗位的兄弟姐妹，现正值催费高峰期，请各位注意与客户交流的方式方法，希望大家齐心协力，文明催费，杜绝投诉。”10月26日，国网四平供电公司梨树客服分中心全体服务人员都收到了由专职人员统一编发的短信，通过“短信微提醒”，进一步提高优质服务能力。

　　自9月份起，梨树分中心组织成立了优质服务督导小组，建立优质服务“短信微提醒”制度，由专人负责每天对一线服务人员发送温馨提示短信。根据抄表、催费、故障报修、业务办理等易发生投诉事件的隐患风险点，发送提示短信，提醒服务岗位员工时刻增强服务意识，控制不良情绪，有效地规避投诉事件发生，在试运行期间，未发生一起投诉事件，切实提升了分中心优质服务水平。

周小博