提升服务水平 贴心服务客户――郎溪供电公司完成平港首府一期用电管理交接工作侧记

电力18讯：    “你们这么快就帮我们完成了小区供电转资交接，这样不仅方便了平港首府小区一期500余户居民用电缴费，还为咱物业管理解决了难题，后续的二期、三期业主用电管理我们也不担心了，供电部门的服务真是周到、细致！”5月14日，郎溪平港首府置业公司一期物业管理工作人员在顺利完成与郎溪供电公司客户中心管理转资交接后，手捧500余张业主们的用电缴费卡，由衷地感叹道。
　　提升素质 铸优质服务品牌。多年来，郎溪供电公司始终秉持“你用电，我用心”的服务理念，坚持以微笑服务、真诚服务、志愿服务，不断强化营业窗口精细化管理，客户服务工作中，真心、用心、诚心地做到“三多”，即多问――向广大用电客户问计、多想――想方设法为客户解忧、多做――多办实事让客户满意，供电服务水平优质，获得群众赞许。
　　“请问，我们平港首府小区住户可以办理“个人分时电价”业务吗？”中午下班回家的小区住户李女士上前问询营业厅工作人员。
　　“当然可以，请您带上本人身份证和家庭业扩号码到供电营业厅就可以直接申请办理，并且是免费办理安装的。”营业厅工作人员微笑着回应李女士的问询。
　　管理交接当日，郎溪供电公司还精心组织客户中心营业大厅工作人员统一着装，带着供用电指南、梯级电价知识和安全用电宣传册等相关资料，把供电营业厅搬进了小区，为小区住户服务，悉心为前来咨询的住户宣传讲解“居民梯级电价”执行政策、日常节约用电知识等。为方便小区住户，供电业务咨询服务活动一直延续至中午12时，受到小区业主好评。
　　 “这下可好了，下个月，我们就可以直接去供电营业厅交费了，再不用和房东分摊小区用电损耗了！”平港首府小区是学区房，众多的陪读家长对供电部门的专业接管表示赞许。
　　优化流程  铸快捷服务品牌。近年来，随着郎溪城区建设东扩外延，郎川大道、亭子山路等一条条城市干道陆续建成，鲲鹏金色港湾、瀚海置业、平港首府、东城国际、碧水豪庭、朗润园、郎川新苑、东城水岸等商住区内一座座高楼拔地而起，城区建设如火如荼。郎溪供电公司电网建设、供电服务等各项服务保障工作全力跟进。2012年至今，郎溪供电公司客户中心营业厅已先后接受来自我县鲲鹏、平港、清河苑等6个大型商住区和包括清河苑、老庄、庙门、幸福佳苑等4个政府安置小区的用电转资管理，接受台区达30余个，用电客户数已新增6000余户。2013年5月，郎溪多个商住小区还在与公司客户中心接洽申请转交事宜。
　　强化机制  铸贴心服务品牌。郎溪城区用电客户日渐增多，提升供电服务水平工作尤为重要。郎溪公司通过系统内全面开展提升优质服务活动，促进窗口服务质量再提升：一是组织包括乡镇供电所营业窗口工作人员在内的学习行风建设相关规定活动，增强窗口人员优质服务责任感和使命感。二是结合优质服务提升活动，开展“供电服务行为规范培训、考核、评比”等素质提升活动。三是认真贯彻学习上级公司关于营销业扩报装工作的各项规定和要求，进一步优化办电业务流程。四是打造“十分钟缴费圈”，针对全县用电客户群需求，拓宽缴费渠道，先后推出超市缴费、邮政代扣电费、预存电费、POS机缴费等业务，为客户提供方便。五是规范全县窗口营业厅上墙图表、标识等VI标识等硬件设施，打造服务品牌。六是在营业大厅添置便民服务用具，如小药箱、触摸屏、雨伞、意见箱等，为客户提供方便。郎溪公司各项供电服务机制、举措的有效执行，进一步提高了员工素质，优化了服务举措，保障了服务质量，“诚信、责任、创新、奉献”企业核心价值观得到诠释。（安徽省郎溪供电公司   覃春蓉 ）