"访"出五颗星----福建长汀供电公司启动"用电满意工程"主动走访重要客户

电力18讯：    今年以来，福建长汀供电公司全面实施用电满意提升工程，坚持以客户需求为出发点，强化服务意识，改进工作作风，从保障民生用电、加快服务流程、提高项目对接效率、提升供电质量等方面，把"用电满意提升工程"建成惠民工程。

　　领导带队走访企业  倾听客户需求

　　5月13日，长汀供电公司总经理钟寿才、党委书记陈在汉等领导班子分别带队走访县重点企业，真情倾听意见，了解企业用电情况，现场解答难题。
　　长汀县金龙稀土有限公司是国有控股上市企业，主要从事稀土分离、稀土精深加工以及稀土功能材料的研发与应用，是龙岩、稀土工业园区的龙头企业，企业用电量每年达3500万千瓦时。
　　该公司总经理钟可良对供电公司的主动走访表示欢迎和感谢。在座谈中，钟寿才了解企业生产用电情况，存在什么问题，需要供电部门加强哪些方面的服务等，在双方融洽和谐友好的交谈中，钟可良非常感谢供电部门这么多年来对企业的关心帮助。
　　"稀土加工对用电要求非常高，要是中途停电对我们损失非常大，很多产品要报废。"钟可良说，现在供电部门不但供电可靠率大大提高了，连优质服务也非常到位。笔者看到，在高压客户回访单上，框框内填上的都是满意。

　　"电保姆"用心服务外企受好评

　　"我们公司去年底开始投产，供电部门从申请用电开始都全程跟踪，平常还经常到厂里帮忙检修设备。我们生产信心十足！"这是信越科技有限公司技术负责人朱峰对走访人员说的一番话。
　　信越科技有限公司于去年底正式落户稀土工业园二期，是长汀县首家入驻的外企。为了更好的服务外企，长汀供电公司成立了片区经理，从该公司申请用电开始进行全程跟踪服务，开辟用电"绿色通道"，全面提速服务流程，简化办事程序。
　　当天，走访人员对信越科技有限公司的生产负荷、用电需求等进行详细了解。仔细询问了当前的经营形势，主动征求客户对供电服务的意见和建议，积极帮助客户解决用电难题。
　　此次走访，真实了解客户对该公司员工精神面貌、工作状态、服务态度的高度评价，同时也让客户切身感受到了供电服务态度和服务意识，拉近了与客户间的距离，有效架起了供用电双方的和谐桥梁，切实提升供电服务质量和水平，赢得了社会的广泛信任与支持。
　　长汀供电公司定期组织相关部门对大客户、高危客户进行走访调研，了解客户的经营形势，征求客户对供电服务的意见和建议，帮助客户解决用电难题，在保证电网安全的情况下，及时与大客户沟通，尽量考虑大客户的生产用电需求，优化停电检修计划，减少停电时间。
　　今年以来，长汀供电公司秉承着"你用电，我用心"的服务理念，主动与用户沟通、用心交流，不断提升服务质量。截止发稿日，已组织走访活动53次，走访大客户32家，该公司的贴心服务在全县树立了用心服务地方经济的良好企业形象。（袁鸿梅、戴华侨）

　　通联：福建长汀供电有限公司   政工部：袁鸿梅