浦北供电公司：大走访 走出真情 走出实效

电力18讯：    为进一步贯彻落实公司半年工作会议精神，主动了解客户对供电服务工作的意见和建议，及时解决客户遇到的实际问题。从9月起，一场真诚服务大检验，转变作风走基层，提升第三方客户满意度的大走访活动在浦北辖区内全面铺开，浦北供电公司组成21个大走访活动小组纷纷走进社区、学校、企业、医院等用电场所，与客户进行面对面，心贴心零距离交流，了解客户用电需求，积极为客户排忧解难，急用户之所急，想用户之所想，真情搭建客户连心桥，以实际行动践行万家灯火 南网情深。
    
    大走访 好方案 送上门

    9月10日，平睦供电网区走访小组成员一进入平睦卫生院，该院蔡院长紧锁的眉头一下子舒展开来。

    你们咋知道我有困难呀？

    我们正在开展大走访活动，专门来看看你们有什么需要我们帮忙的。

    喔！来得太及时了！

    原来医改后，以平睦卫生院牵头组织建设的十一个村委卫生室即将竣工验收，各卫生室的用电问题急需解决，十一个卫生室基本同时要装电表，手续如何办理，能否如期用上电等问题正困扰着蔡院长。

    看着蔡院长焦急的样子，走访人员一边听着一边认真地记着，为院长一一答疑解惑，向院长解说了报装接电的全过程，并根据各个卫生室具体的竣工时间和应检的先后顺序梳理出一份详细的供电方案。同时，该走访组负责人还当场指定专人负责跟踪办理，为卫生室的报装接表开通绿色通道，确保各卫生室按时用上电。

    拿着供电人员开具的供电良方，看着一排排具体报装所需要的资料，每个装表点的具体装表时间，蔡院长一下子释然了。

    20多户低电压在访后一天解决

    真没想到你们解决问题的速度那么快，昨天刚来了解情况，今天你们就把问题解决了。这下，我可不再为电压低电器无法使用而生闷气了。看着正忙碌立杆架线的电工们，容师傅高兴地说着。
        
    9月18日，安石供电所走访小组深入石凉村委大雾岭开发小区走访，客户们纷纷反映，小区电压低，一有客户抽水，电管立马就暗下来，更别想用电磁炉炒点菜了。再看看这个小区，住户不多，二十多户人家，由于住房建设时间不同，线路整改资金落实不到位，没有统一的规划和管理，线径大小不一，私拉乱接非常严重，给小区的生产生活带来诸多不便。

    获知情况后，该所高度重视，立即组织人员进行现场勘察，做出整改方案。同时，积极做好该小区客户的思想协调工作，落实整改资金。

    9月19日，各项整改工作到位，一条长约300米的低压400v线路在小区内成功架设。访后一天，小区变得亮堂起来，告别低电压，客户不再为用电而发愁。

    你们做得好，做得主动！

    9月21日，浦北县乐民新潮塑管厂覃老板紧紧握着乐民供电所余所长的手，激动得说：你们的贴心服务，为我们避免了不必要的损失，真是太感谢了！

    是日，乐民供电所走访小组走进乐民镇的塑管大户亨利管业有限公司、新潮塑管厂，主动沟通探讨，了解客户需求，听取客户对供电服务工作的意见和建议，对客户的用电设备、专变进行义检。在新潮塑管厂，检查人员发现该厂专变出线严重烧焦，属于紧急缺陷，必须马上停电处理。加上塑管行业对供电可靠率要求非常高，一旦停电，整条制模生产线上塑模就会固化受损，每条生产线受损少则几千，多则上万元的。新潮塑管厂一共有4条生产线，发生一次意外停电，对于该厂来说都是一笔不小的损失。发现缺陷后，该所负责人余所长当机立断，第一时间安排工作人员进行了紧急消缺，于当天下午完成了导线更换、压接工作，为该厂正常生产提供了有力的电力保障。

    10月9日，国庆中秋长假后的第一天，秋后的太阳，火辣的晌午，在安石供电所桥头变大禾坪处，10多名电力员工正在热火朝天的挖坑、立杆、架线，为安石至泉水三级路修建清除拦路虎 。

    据了解，安石至泉水三级路正在进行修建、铺设水泥路面工作，而位于大禾坪处的一基低压线路电杆正处于道路中间，成为危及线路安全以及阻碍道路建设的拦路虎，线路必须向外迁移。为此，安石供电所多次到当地政府走访、协调，组织员工进行现场勘察，做出线路迁移方案，积极配合当地政府，落实线路整改材料资金，无偿对该线路进行迁移。该镇主管道路建设的黄副镇长说：在线路迁移工作上，供电部门主动协调、沟通，并投入了大量的人力、物力、财力，为地方经济建设主动作为，做得非常好！

    以客为尊和谐共赢

    在持续一个多月的大走访活动中，浦北供电公司深入走访各大工业、商业、居民、其他等四类客户近1000户，走进车间了解企业生产状况，用电需求，走进社区心系居民，走进学校关爱校园，走进医院真诚服务，为企业优化用电主动提供技术支持，积极培育和拓展新市场，全力满足以推动生产要素和产业升级为重要载体的用电需求，倾听客户心声，了解供用电工作及优质服务的意见和建议。

    在与客户交谈过程中，积极向客户宣传相关用电政策和当前的电力供应形势，共发放安全用电等宣传资料3万余份，跟踪增容、新装高压用户8户，居民户数475户，低压动力客户72户，实现新增容量近5000kw，通过营销mis系统短信平台对浦北网区的工业、商业、居民等客户共发送节日祝福短信约10万余条，办理居民阶梯电价分基数、低保、五保户1000多户，以实际行动不断提高第三方客户满意度，以客为尊，不断改进服务方式，提高服务水平，促进了供用电企业的和谐发展，实现了双赢。（浦北供电公司：何道娟）