牡丹江电业局:营业及电费部营业三所当好辖区“电保姆”
2012-09-03 10:28:31 来源:陈大友
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电力18讯: 牡丹江电业局营业及电费部营业三所为客户提供最优质的服务,用"电保姆"心态供好放心电,已经成为全所员工的一个工作准则,同时也成为该所的一块金字招牌。
这个所在供电辖区地方政府行风测评中多年排名第一。优异成绩背后的支撑,正是该所制定的一套完整全面的服务措施:对社会用电的坚决保障,对待客户的良好沟通,对待百姓的贴心微笑。供电是服务行业,"电保姆"早已成为该所工作的口号和标准。员工们知道,服务不好对客户和供电行业都是伤害,因此树立起越来越主动和诚恳的服务意识。走访就成了该所工作中的一个重要部分。该所党政班子和员工定期不定期走访客户,已经形成制度,走访不流于形式,该所提出:走访必须实打实,了解需求,发现难点,解决问题。为了真正将贴心服务送到群众心里,营业及电费部营业三所实行现场办公,为当地客户提供更好的服务。同时,还在村屯和社区居委会设置供电客户意见簿,广泛收集客户意见,落实跟进处理。
该所要求各班组,把本班组全面打造成"客户问题解决中心",把供电部门塑造成"供电综合服务提供商",将现场服务打造成客户喜欢的品牌。让企业和居民得到安全的供电保障和优质服务,在辖区政府和老百姓中树立良好的口碑。 (陈大友)
这个所在供电辖区地方政府行风测评中多年排名第一。优异成绩背后的支撑,正是该所制定的一套完整全面的服务措施:对社会用电的坚决保障,对待客户的良好沟通,对待百姓的贴心微笑。供电是服务行业,"电保姆"早已成为该所工作的口号和标准。员工们知道,服务不好对客户和供电行业都是伤害,因此树立起越来越主动和诚恳的服务意识。走访就成了该所工作中的一个重要部分。该所党政班子和员工定期不定期走访客户,已经形成制度,走访不流于形式,该所提出:走访必须实打实,了解需求,发现难点,解决问题。为了真正将贴心服务送到群众心里,营业及电费部营业三所实行现场办公,为当地客户提供更好的服务。同时,还在村屯和社区居委会设置供电客户意见簿,广泛收集客户意见,落实跟进处理。
该所要求各班组,把本班组全面打造成"客户问题解决中心",把供电部门塑造成"供电综合服务提供商",将现场服务打造成客户喜欢的品牌。让企业和居民得到安全的供电保障和优质服务,在辖区政府和老百姓中树立良好的口碑。 (陈大友)
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