曲周供电公司五项服务惠“三农”

电力18讯：    河北省曲周县是一个传统的农业县，农业用电量比重较大，县供电公司结合本县实际，认真落实“新农村，新电力，新服务”发展战略，积极发挥职能作用，履行服务职责，创新服务方式，把服务“三农”作为企业的第一要务，开展多种形式的服务活动，为农村、农业、农民用电提供了良好的服务保证。
　　一是承诺服务。结合实际不断更新和完善承诺内容和服务方式，认真落实《供电服务十项承诺》、《员工服务十不准》、《“三公”调度十项措施》，教育广大员工树立践诺意识，更好地服务“三农”。二是特殊服务。公司购置了12部电力抢修专用车辆，随时待命，为用户提供抢修、应急等特殊服务。还结合用户实际，在春灌、三夏、秋收、节日等重要时节，及时推出一些适用、便捷、效能的惠农措施，使农民真正用上放心电、满意电。三是余缺服务。针对近年电力供需矛盾突出的实际，采取提前预测用电负荷、科学调整电网运行方式、落实应急预案等措施，建立了重要用户用电档案，在电力供需矛盾突出时段，采取“保重点部位、保重点单位、保重点工作”的原则，维护了全县的经济运行和社会稳定。公司还被评为全国电网调度安全服务先进单位。四是跟踪服务。完善了服务内容、服务流程、服务程序，实行业扩报装一条龙服务和接待用户首位负责制，“只要进入电力大门，找到一位电力员工，剩下的事由我来办”，对用户需求实行全程跟踪，并建立用户回访制，深入用户征求意见，极大地方便了用户。五是监督服务。充分利用现代科学技术，对电费电价实行微机化管理，将用户的名称、用电类别、起止码、用电量、电价标准、票据编号统一输入微机，建立系统内部信息传输网络，实现了相互监督、相互制约。　　今年在县广播电台开展了“电力直通车”栏目，每月1日、15日由一名公司领导带领有关业务部门负责人走进直播间，当场接受用户的咨询投诉及信息反馈，进行面对面的交流。还向县直单位、乡镇政府、各企业及民营经济业主发放征求意见卡400多张，聘请社会监督员70余人，先后到县纪委、监察局、人大政协、信访办等单位召开座谈会6次，时刻倾听群众的呼声，了解群众的需求，及时处理群众反映的问题。
　　该公司还通过对电力线路进行全面巡视检查、成立“家电下乡”服务小分队、加强农村安全用电知识宣传等举措，为“家电下乡”活动创造良好的供用电环境，使农民群众放心用电、放开用电，充分享受到现代化生活的乐趣。