曲周供电公司五项服务惠“三农”
2009-11-03 09:52:07 来源:范学章 张建娜
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电力18讯: 河北省曲周县是一个传统的农业县,农业用电量比重较大,县供电公司结合本县实际,认真落实“新农村,新电力,新服务”发展战略,积极发挥职能作用,履行服务职责,创新服务方式,把服务“三农”作为企业的第一要务,开展多种形式的服务活动,为农村、农业、农民用电提供了良好的服务保证。
一是承诺服务。结合实际不断更新和完善承诺内容和服务方式,认真落实《供电服务十项承诺》、《员工服务十不准》、《“三公”调度十项措施》,教育广大员工树立践诺意识,更好地服务“三农”。二是特殊服务。公司购置了12部电力抢修专用车辆,随时待命,为用户提供抢修、应急等特殊服务。还结合用户实际,在春灌、三夏、秋收、节日等重要时节,及时推出一些适用、便捷、效能的惠农措施,使农民真正用上放心电、满意电。三是余缺服务。针对近年电力供需矛盾突出的实际,采取提前预测用电负荷、科学调整电网运行方式、落实应急预案等措施,建立了重要用户用电档案,在电力供需矛盾突出时段,采取“保重点部位、保重点单位、保重点工作”的原则,维护了全县的经济运行和社会稳定。公司还被评为全国电网调度安全服务先进单位。四是跟踪服务。完善了服务内容、服务流程、服务程序,实行业扩报装一条龙服务和接待用户首位负责制,“只要进入电力大门,找到一位电力员工,剩下的事由我来办”,对用户需求实行全程跟踪,并建立用户回访制,深入用户征求意见,极大地方便了用户。五是监督服务。充分利用现代科学技术,对电费电价实行微机化管理,将用户的名称、用电类别、起止码、用电量、电价标准、票据编号统一输入微机,建立系统内部信息传输网络,实现了相互监督、相互制约。 今年在县广播电台开展了“电力直通车”栏目,每月1日、15日由一名公司领导带领有关业务部门负责人走进直播间,当场接受用户的咨询投诉及信息反馈,进行面对面的交流。还向县直单位、乡镇政府、各企业及民营经济业主发放征求意见卡400多张,聘请社会监督员70余人,先后到县纪委、监察局、人大政协、信访办等单位召开座谈会6次,时刻倾听群众的呼声,了解群众的需求,及时处理群众反映的问题。
该公司还通过对电力线路进行全面巡视检查、成立“家电下乡”服务小分队、加强农村安全用电知识宣传等举措,为“家电下乡”活动创造良好的供用电环境,使农民群众放心用电、放开用电,充分享受到现代化生活的乐趣。
一是承诺服务。结合实际不断更新和完善承诺内容和服务方式,认真落实《供电服务十项承诺》、《员工服务十不准》、《“三公”调度十项措施》,教育广大员工树立践诺意识,更好地服务“三农”。二是特殊服务。公司购置了12部电力抢修专用车辆,随时待命,为用户提供抢修、应急等特殊服务。还结合用户实际,在春灌、三夏、秋收、节日等重要时节,及时推出一些适用、便捷、效能的惠农措施,使农民真正用上放心电、满意电。三是余缺服务。针对近年电力供需矛盾突出的实际,采取提前预测用电负荷、科学调整电网运行方式、落实应急预案等措施,建立了重要用户用电档案,在电力供需矛盾突出时段,采取“保重点部位、保重点单位、保重点工作”的原则,维护了全县的经济运行和社会稳定。公司还被评为全国电网调度安全服务先进单位。四是跟踪服务。完善了服务内容、服务流程、服务程序,实行业扩报装一条龙服务和接待用户首位负责制,“只要进入电力大门,找到一位电力员工,剩下的事由我来办”,对用户需求实行全程跟踪,并建立用户回访制,深入用户征求意见,极大地方便了用户。五是监督服务。充分利用现代科学技术,对电费电价实行微机化管理,将用户的名称、用电类别、起止码、用电量、电价标准、票据编号统一输入微机,建立系统内部信息传输网络,实现了相互监督、相互制约。 今年在县广播电台开展了“电力直通车”栏目,每月1日、15日由一名公司领导带领有关业务部门负责人走进直播间,当场接受用户的咨询投诉及信息反馈,进行面对面的交流。还向县直单位、乡镇政府、各企业及民营经济业主发放征求意见卡400多张,聘请社会监督员70余人,先后到县纪委、监察局、人大政协、信访办等单位召开座谈会6次,时刻倾听群众的呼声,了解群众的需求,及时处理群众反映的问题。
该公司还通过对电力线路进行全面巡视检查、成立“家电下乡”服务小分队、加强农村安全用电知识宣传等举措,为“家电下乡”活动创造良好的供用电环境,使农民群众放心用电、放开用电,充分享受到现代化生活的乐趣。
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