云南会泽供电有限责任公司优质服务二三事

电力18讯：    云南会泽供电有限责任公司在“金牌服务迎奥运”活动中，急客户之所急，想客户之所想，以客户满意为目标，不断创新服务方式，拓宽服务渠道，延伸服务内涵,从点滴之处获得了用电客户的好评。  

    为了老百姓正常收看奥运   

    奥运盛会在北京举办是全国人民的一件大事，收听收看奥运比赛节目也是广大人民群众的心愿。为确保奥运会期间,老百姓能正常收听收看节目,各供电所提前介入,全面进行隐患排查和整治。
    7月20日开始，田坝、待补两供电所就在做好日常电力供应工作的同时抽调精兵强将对田坝乡、待补镇广播电视站供电线路、配电室、机房等处进行了仔细的检查，同时还对辖区内的每个村委会群众的安全用电隐患进行排查。供电所员工表示，“虽然我们不能直接为奥运体育场馆、交通和通信等提供供电服务，但是我们要让辖区的百姓在安全稳定的电力供应中迎接奥运、观看奥运，为地方社会的和谐稳定出一份力。这对我们来讲，最直接、最具体的事情，就是做好供电服务，确保奥运期间电力的安全、稳定供应。”
    大井供电所辖区内的所有10千伏、220伏线路进行巡查，共排除安全隐患9起。尖山小学供电线路由于老化，已出现松弛、残旧等问题，最为严重的是该学校线路有10组电力线路从学校上空跨过，由于线路老化，该校学生的安全不能得到全面保障。大井供电所在查到这一隐患后，立即组织抢修人员将该校的供电线路全部重新整理，经过重新排线路、和换新线，安全隐患彻底消除，尖山小学全校师生的安全用电问题得到全面解决。

    让客户缴费省时更省心

    以前，在抄表例日收费高峰期，负责会泽城区和两个乡镇供电业务的金钟供电所营业室内都挤满了前来交费的用电客户，部分客户因急于上班或是办事，需排队等候很长时间才能轮到交费，营业室偶尔传来客户的抱怨声。
    为缓减客户交费拥挤的现象，最大限度地缩短用电客户交费等待的时间，金钟供电所努力想办法拓宽交费渠道，为客户交费省时更省心。一是开通共产党员流动服务车，每月轮流到离县城较远的边远乡村进村入户现场为用户办理收费、业扩、抢修等用电业务，主动为他们提供上门服务，极大地方便了客户交费，进一步解决了用电客户“交费难”、“业扩报装”、“报修难”等用电难题。二是灵活调整了供电所收费员在抄表例日期间的休息时间，调整到交费客户相对较少的抄表例日次月进行轮休，解决了交费高峰期收费人手紧的问题。三是安排供电所系统管理员、业扩报装员和参加过抄核收系统培训的线损管理员、供电可靠性管理员、会计等岗位人员，在完成好本岗位工作的同时，参与到收费工作中，通过在交费高峰期适当增加收费人手，缓解了用电客户缴费拥挤的现象，有效缩短了客户交费时间。
    如今，在金钟供电所营业室，再也听不到客户交费排队时间长的抱怨声了。

    只要你一个电话，剩下的事由我们来做

    8月2日11时许，五星供电所大桥营业室的电话声响了起来。
    “喂，你好！我是五星供电所大桥营业室，请问您需要什么帮助？”
    “我是磨盘卡养鸡场的褚关发，我们加工饲料，请你们帮助解决加工用电问题”，“好的，请您稍等，我们马上安排人与你联系。”
    “请问你的用电负荷有多少千瓦？”“大概15千瓦，给可以尽快帮我安装送电。”“好的，请您到营业室来办理业扩报装手续，我们到现场踏勘后再给您答复。”“谢谢，麻烦你们了！”
    下午13点，业扩报装班人员找到了养鸡场，按业扩报装程序办理了相关手续，并电话通知抢修组立即配备材料，组织立杆、放线等工作，可是工作还未完成一半，天就滴滴答答下起了雨，但他们仍然冒雨坚持装表接线，直到装表结束验收合格后才圆满收工。
    尽管身上已被淋湿，大家也不在意，紧接着又忙于与用户签订供用电协议，当用户拿着协议书时，激动地说：“非常感谢，你们这样及时为我办事，以后我的电费一定按时交纳电费，绝不拖欠！”忙碌了一天的供电所员工脸上露出了微笑。（周长久 路光选等）