营销有了新“帮手” 供电服务更高效

　　为了推动营销作业向“远程服务+移动终端作业”模式转变，南方电网公司组织研发全网适用的网级营销业务移动终端作业APP。3年来，随着功能的不断完善，该APP的广泛应用，有效突破了传统工作模式的局限性，不仅加快业务整体流转速度，而且全面实现作业工单无纸化，提高工作效率。

　　营销移动作业APP由南方电网广东电网公司试点建设，其功能在广州、佛山、湛江、江门和肇庆等五个单位率先试点应用，营销班组将逐步告别纸质工作表单，迈进一台手机“轻松搞定”业务的新时代。

　　南方电网广东湛江供电局通过应用营销移动作业APP，现场数据实现采集代替录入，做到应采尽采，保障了信息完整正确。同时，现场作业信息可以实时回传，从起单到现场处理再到工单完结，每张单平均用时从6.5小时缩短到30分钟。湛江赤坎供电局供电服务中心计量运维班副班长阮艺介绍说：“结合计量自动化系统的智能研判能力，系统可以自动快速触发常见异常至APP，减少人工分析工作量，运维人员可以直接凭单工作；当多人同时作业时，可通过扫描识别作业人员身份，规范协同作业，确立了“凭票作业”和“至少两人作业”的工作安全保障。”

　　通过推广营销业务移动终端作业，南方电网广东江门供电局实现了“三节省，三改变”，节省了大量的纸张，节省了往返时间，节省了录入时间，改变了现场业务办理模式，改变了量化考核模式，改变了员工外勤管控的模式。

　　在海南，海南电网公司在去年12月底，实现了19个供电局、140个供电所、425个营销基层班组移动应用全覆盖。

　　据了解，营销移动作业APP自2018年研发以来，截至去年底，已包含抄核收、客户服务、业扩、计量、用检、稽查专业等六大模块的现场作业功能，其上线运行后，不仅加快了业务整体流转速度，同时，用户在办理业务时，可直接在移动终端手写输入电子签字确认，并通过电子渠道收到移动终端生成的电子文件，有效提升用户用电体验。

　　2020年以来，结合公司数字化转型实际，公司营销系统深度应用基于云平台的互联网+、人工智能、大数据、物联网等新技术，提升公司对内对外服务能力，升级上线了公司互联客户服务平台，逐步实现了与地方政府的数据共享，使客户“零资料”办电成为现实，同时客户的办电时间也在随着营销移动作业APP的推广应用进一步缩短。

　　南方电网广东广州供电局市场部表示，“数字化将政府和企业紧密地“牵”在了一起，如今，客户通过手机APP授权实时调用电子证照，应用电子签章，无需提供实体证照，即可实现“零证”办电、“刷脸”签约，办电全过程可追溯、防篡改，更安全、保密，极大提升客户办电体验。

　　南方电网公司组织省级电网公司部署上线全业务功能，目前已经实现所有地市局全覆盖。截至去年底，全网移动APP累计登录用户数45451人，12月活跃用户数20176人。

　　公司市场营销部营业处表示，下一步，南方电网将继续全面深化营销移动作业，在优化完善基础功能的基础上，拓展高级功能应用，推动实现智能高效的现场作业模式，最终的目的就是用“采集代替录入，终端代替键盘”，在现场实现全业务流程的办结，切实减轻基层的工作负担。

　　南网传媒全媒体记者 刘怡 李伟华

　　南网传媒全媒体通讯员 王名俊 蒋艳霞 陈其勋 白国颖 张婉婷 许潆予 黄安钰 温存 黄欣然 宋印官