河南推出农电一站式优质服务新举措

电力18讯：    作者：贺焕峰

    农村电价执行合格率保证达到100%，计划检修停电提前告知客户，事故停电利用95598系统短信功能在第一时间告知客户，为农电客户提供一站式服务。今年，河南近8000万农民朋友将享受到更加规范方便的供电服务。

　　以先进性教育活动和内质外形建设为载体，河南省电力公司于4月中旬出台了县级供电企业优质服务工作指导意见，认真落实国网公司“四个服务”和“三个十条”的要求，切实服务好全省农民、农业和农村经济发展，做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。主要内容包括：

　　严格执行国家电价政策，保证农村电价执行合格率达到100%。未改造台区的农户只要按省发改委规定的缴纳19 0元改造费用，其生活用电就执行同价政策。推行电工异地抄表收费、电费抄收分离等制度，杜绝各种不合理加价。推广银行或邮政代收电费业务，为客户提供两种以上的缴费方式。

　　准确计量客户用电量，保证电力交易的公平、公正、透明。加强电能表和计量装置的管理，提高电能表的“三率”，采取一切措施使客户电能表调前合格率达到规定标准。利用农网改造的时机，加强电网建设，提高农村供电可靠性和电能质量。加强电网的调度、运行管理，最大限度减少客户停电时间。

　　优化业扩报装流程，为客户提供一站式服务。按照国网公司“四个服务”的要求，重点做好客户服务工作。首先，全面完成所有客户用电信息的收集和整理工作。其次，建立客户用电信息查询系统，让客户能方便查询电力政策和电费信息。第三，积极向客户宣传电力形势和电价收费政策、宣传安全用电知识，推广节电技术。第四，建立信誉等级评价制度，制订针对不同信誉等级客户的营销策略。第五，对用电客户的电力工程免费提供技术咨询服务，由供电企业施工的客户电力工程一年内出现质量问题，供电企业负责免费维修。第六，对大工业用电客户提供六项特殊服务，内容包括根据客户的用电设备检修计划来安排输变电设备的检修、计划检修停电提前告知客户、事故停电利用95598客户服务系统的短信功能在第一时间内告知客户、为大客户的增容和报装等用电业务提供“绿色通道”等。

　　加强95598客户服务系统的运行管理，逐步将95598客户服务中心建设成客户信息采集中心、客户服务调度指挥中心、客户服务质量考核和管理中心。今年将充分利用电信部门已有的通信资源，抓紧市、县和县、乡之间网络数据通道的建设，尽快实现覆盖省、市、县、乡四级，集客户投诉、举报、咨询、业扩报装、用电信息查询等业务为一体的客户服务技术支持系统。开展形式多样的便民服务、特色活动，鼓励开展与用电客户交友结伴活动、青年志愿者活动，为特殊人群(鳏、寡、残疾人、老年人)提供普遍服务。

　　今年是河南规范化供电所建设收尾年，年内全面完成所有规范化供电所的建设任务。加强农电教育培训工作，今年首次建立大中专毕业生分配进入县级供电企业机制。加大投诉举报案件的查处力度，力争县级供电企业在当地行风评议中进入先进行列。