“鼠尾式”考核机制引发负效应

电力18讯：    在一次绩效考核管理讲座中，笔者听到这样一则寓言故事，感触颇深。

　　故事的题目叫《主人和猫》，说是主人养了一只猫，给它创造了优越的环境，猫吃了睡、睡了吃，养得白白胖胖，一只老鼠也没捉过。不久，主人家中老鼠成群。于是，主人对猫说：“你每天拿一根老鼠尾巴给我，就可以得到你的口粮，不交老鼠的尾巴就没有饭吃。”刚开始，猫很不适应这种机制，不愿意扑下身子捉老鼠。看主人主意已定，猫只好想办法了。但是它想的不是怎样去捉老鼠，而是怎样去贿赂老鼠，拿老鼠的尾巴做交易，老鼠当然求之不得。就这样，猫完成了每天一根老鼠尾巴的考核任务，得到了它的口粮，老鼠们也有了他们安逸的住所。当然，主人家的老鼠不但没减少，反而越来越多了。

　　由此笔者想到，企业也可能存在“鼠尾式”考核机制。如果考核目标定位不准，考核方法运用不当，就有可能产生相反的结果――本来是制定制度激励猫去灭鼠，结果却是弄虚作假、违规操作，甚至造成更严重的后果。

　　笔者认为，企业要避免考核机制带来“鼠尾式”负效应，应注意以下三个方面：

　　一是科学制定考核标准。考核标准就像一把双刃剑，制定得当，可以激励先进，鞭策后进，提高工作效率，促进企业良性发展。反之，则会打击员工的积极性，降低工作效率。以老鼠尾巴作为猫的考核标准，固然比以往没有考核标准强得多，然而这个标准制定得是不是完善，是不是符合实际？是交老鼠尾巴、交整只老鼠，还是看家中老鼠数量有没有减少？按照猫的职业化本性，它应该去捉老鼠，但是假如这只猫根本不想去捉老鼠，或者它根本没有捉鼠本领的话，在很大程度上就增加了它为讨好主人而弄虚作假、投机取巧的可能性。所以说，猫的主人在制定考核标准的时候，因考虑不周而犯了上面这样一个错误，导致家中鼠患日增。对于一个企业而言也是这样，企业要建立科学的考核激励机制，制定行之有效的考核标准，而且一定要在了解企业目标任务和员工真实想法的基础上制定，标准既不能太高、也不能太低，要体现“员工通过努力能达到”这一原则。只有这样的绩效目标才能在执行中得到员工的认可，避免“鼠尾式”投机的隐患。

　　二是不断完善考核方案。绩效考核方案是否能起到应有的作用，还需要在实施中不断检验和完善，随形势发展不断调整和创新。其制订与实施的过程就是一个绩效信息的收集、分析和评价的过程，绩效信息渠道是否畅通、及时、可靠，以及信息质量的好坏都直接影响绩效管理效果。考核不是简单地给员工评分。在考核过程中，要主动找员工沟通，了解他们的工作状态、工作进展情况、所取得的业绩及所遇到的障碍，帮助他们完成任务、提高自己。也只有这样，考核结果才能更客观、公正。故事中猫的主人在对猫进行管理时，下了指标后就不管不问了，没有重视它是怎样弄到老鼠尾巴的，缺少了考核中很重要的两个环节：沟通和监督。

　　三是正确看待考核结果。考核的真正目的是鼓励员工努力工作。考核机制是激励的有效方法，它只是为实现某种目标所采取的手段，是约束性和针对性比较强的直接作用机制，而不是最终目的，也不是唯一和万能的。通用电气公司在这方面做得比较好，他们根据考核结果，重奖那些利用高明的科技手段完成高难度工作的员工，从而激励广大员工更加努力用心地工作，促进企业更好、更快、更稳地发展。我们在进行绩效考核的过程中，要正确看待考核结果，认真分析，并采取措施，调动员工工作积极性，发挥员工能动性和创造性。

　　目前，供电企业要建设“一强三优”现代企业，首先要建立现代企业管理制度，建立科学的、先进的岗位目标考评体系。只有这样，才能避免产生“鼠尾式”负效应，有效地开展目标管理和绩效考核。（作者单位：尉氏县供电局）