情商在人力资源管理中的应用分析

电力18讯：    □ 郝艳春  胡玉振

    在人力资源开发管理中，管理者往往只注重人力资源的招聘、培训、绩效评估中的具体工作，而忽略了比这还重要的情商管理。大多数企业在人力资源的管理中因情商管理失败而引发问题从而给企业和员工带来损失的事常有发生。因此，如何招聘到高情商的人才如何增强员工承受压力、挫折的抵抗力如何培养奋发向上、积极进取的情商管理能力，从而挖掘出员工的最大潜能，是企业管理者必须考虑的问题。
    一、情商在招聘中
    在招聘中，智商和专业知识固然是重要的，但高的情商更是一个成功的员工必备的。因此，越来越多的企业开始重视这一道程序的面试。在面试中，从应聘者的面相、站姿或坐势，可以看出一个人包括意志、毅力在内的情商控制力；口试中，面试人员可以模拟一些情景，让求职者回答或演讲，然后从他谈话的快慢、脸色、表情等，判断其个性、心态、情绪控制力，从中挑选出企业所需要的人才。
    二、情商在培训中
    从某种意义上说，心理的力量比技能的力量更重要，一个人要取得成功，不仅需要一定的技能，更需要积极的心态。在当今竞争日益激烈的环境中，越来越多的管理者和员工认识到了培训的重要性。但是多数的管理者仅仅着眼于企业生存和发展需要什么样的技术而进行相应的培训，对于员工有些什么样的兴趣和想法，员工要求培训的动机是什么，往往不予考虑。在培训内容上，大多数企业只考虑专业技术的培训学习，忽略了员工的心理健康方面的培训。
    三、情商在工作安排中
    企业要做到“人尽其才”，必须充分考虑员工的个性和兴趣，合理安排适合于员工心理特点的工作。如果指派一个性格内向、待人冷淡的人搞销售工作，或委派一个不善交际或情绪波动大的人作公关工作，这个企业的发展就可想而知。不同的工作岗位需要不同的性格、气质、情绪控制力的人。有些工种需要人的反应迅速、思维敏捷，如操作自动化系统人员、救护人员，具有多血质和胆汁质的人可能较为适合；而对采购员、商品推销员，外向的人比内向的人更适合。
    四、情商在升迁中
    在美国企业界，人事主管们普遍认为：“智商使人得以录用，而情商使人得以提升”。在市场竞争日益激烈的今天，取得最好成绩的人往往不是具有高智商的人，而是那些能够很好控制情绪的人。美国创造性领导研究中心的大卫・坎普尔在研究“出轨的主管人员”（指昙花一现的主管人员）时发现，这些人失败的原因不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷。因此，在决定是否对一个人进行提升时，除了要考虑工作绩效外，还要充分考虑情商在一个人工作发展的过程中起到的作用和影响。
    五、情商在员工心理健康中
    企业员工的情商水平或情商自我管理的能力低，会导致工作注意力不集中，承受工作或生活压力的能力差，自卑感强，容易忧郁、失落等，长此以往必然导致一些心理或生理疾病。为此，在员工的情商管理中，应注意员工是否有能力协调工作、爱情、娱乐之间的关系，并能得到良好的满足；是否能以良好的方式处理压力、挫折和人际关系；是否有稳定的情绪和良好的个性。
    在工作节奏日趋加快、压力不断增大的今天，企业应为员工营造一种良好的环境。良好的环境既会催人奋进，又会对人产生一种无形的约束、引导作用，淡化员工之间或员工与管理者之间的对立情绪，有利于员工不良情绪的释放。企业可鼓励员工带薪休假，让员工适当的放松和心理调适，为员工制定健身计划，并提供教练指导和活动场所，定期对员工进行心理健康检查，是企业增进员工身心健康从而提高员工绩效的保证。
    六、情商在团队建设中
    在企业管理中，总有一些问题是企业规章制度、内外环境所无法包容，甚至难以用量化指标操作的，这就是团队情商。企业的生存和发展离不开全体员工的团队合作。
    培养高情商的团队，一是要加强员工之间的联系，密切员工之间的感情。可开展拓展训练、娱乐活动、知识竞赛、体育比赛、义务服务等活动。二是通过制定团体的商标、口号、广告宣传等，使企业员工抽象的团体意识具体化、现象化，从而进一步增强员工的信任感和责任感。三是在企业中实行团队学习，开办企业报刊、杂志，设立员工意见箱，让员工参与企业的文化和制度建设，增强企业员工的归属感，发挥出“１＋１＞２”的功效。四是培育共同的企业价值观，把个人目标和企业目标结合起来，增强企业团体的凝聚力。五是善于发掘企业的外部压力。来自外部的威胁，会促使员工产生“荣辱与共”的集体观念，唤起员工共同的危机意识和忧患意识，从而放弃内讧，<