国网公司首期95598坐席员双语培训开班

电力18讯：    记者：池阳

　　3月24日，国家电网公司 95598 坐席及客户服务人员双语培训班在大连电力培训中心正式开课。来自各网省公司的40多位95598坐席员及客户服务精英，将接受为期12天的培训，培训内容包括客服英语、发音及语言训练、供电客服礼仪、客户心理分析与沟通技巧、坐席员自我心理调适与压力管理、95598客户服务研讨交流等。两会代表委员说电力专题

　　此次培训，旨在进一步提升优质服务水平，迎接2008年北京奥运会的召开。近年来，中国经济快速发展，电力需求不断增加，公司对提升供电服务高度重视，优质服务已经被纳入建设“一强三优”现代公司的发展战略。随着“三个十条”的推出，“爱心活动”、“平安工程”和“优质服务年”等活动的开展，客户满意度逐年上升，投诉逐年下降，但窗口员工在与客户的沟通方面仍存在不足。为使供电服务人员具备使用英语直接为外宾提供服务的能力，进一步提高供电服务人员整体业务素质，以更高的服务水平迎接奥运会的召开，公司专门举办了这次培训。访问

　　据悉，此次培训班将举办三期，时间到4月末。