荆门供电公司客户服务中心开展文明服务规范培训

电力18讯：    本网讯  2008年1月10日，湖北荆门供电公司客户服务中心组织营业窗口人员进行了窗口文明服务行为规范培训，以此提高营销服务人员政治思想素质和综合业务技能。

    营业部窗口服务人员是一个年轻的班组，直接面对广大电力客户，员工的言谈举止和日常工作行为代表企业的形象，工作态度和服务水准关系到企业的文明和效益。因此该中心确定“规范服务礼仪，树立窗口形象”的工作主线，从加强队伍建设，造就一支业务能力强、服务技能好的优秀营业窗口服务团队形象着手，采取培训和考核相结合、学习与实践相结合、总结与创新相结合，在全面提高员工基本素质的基础上，进一步提高员工在营销工作中的快速反应和专业服务能力。

    此次培训由该中心营业部经理主讲，大家利用休息时间组织学习了国家电网公司制作的《供电营业职工文明服务行为规范》光碟和《湖北省电力公司城市供电营业规范化服务标准》，利用音响和方案资料进行培训。在培训过程中，大家踊跃提问，配合流畅的讲解、生动的案例，通过图文并茂和师生互动的形式，进一步深化了服务礼仪行为规范的重要性，提高了窗口人员对文明礼仪的认同和感知，为把文明服务礼仪落到实处奠定了扎实的基础。

    下一步，该中心将以建立长效机制为目标，结合星级员工评定管理办法，落实管理制度，把职工的服务礼仪培训通过评先评优活动制度化、具体化、规范化。