永吉农电加强窗口人员培训力度

电力18讯：    本网讯  为进一步提高营业管理人员和窗口服务人员业务素质，规范营销管理，吉林永吉县农电有限公司于7月2日至3日举办了2007年营业及窗口服务培训班，分两期对基层供电所的营业管理和窗口服务人员进行培训，共有120余人参加。
    本次培训从五个方面入手，全面规范日常营业管理和窗口服务工作。一是规范电费帐目管理。该公司要求营业人员应定期与大用户核对电费帐目保证供电所与用户帐目相符，再与公司营销部和财务部核对，务必达到供电所、用户、营销部、财务部的电费帐相符，避免出现纰漏。二是规范业扩报装流程管理，通过供电所日常营业工作查找业扩报装流程中存在的问题，并加以改正，力争实现流程规范化。三是讲解对客户进行安全用电检查和窃电、违章用电的查处方法，以进一步保障客户安全用电，保障公司经济效益不受损失。四是对窗口人员服务礼仪进行规范讲解。专业讲师声情并茂地为大家讲解了窗口服务礼仪并做以示范，使学员们真正了解了今后在窗口服务中应该注意的问题，包括仪容仪表、服务用语、服务态度等。五是规定了95598客户服务系统与供电所之间的上下协调和工作标准。
    通过培训，营业管理和窗口人员的业务水平得到提升，增强了基层人员的责任感和使命感。规范了营销管理的各个环节，使公司营业管理和窗口服务得到了很大的提升。（李祥蕾）