浙江电力公司开展“95598”技术比武提升优质服务

电力18讯：    7月5日，近60名“95598”电力服务热线坐席人员在杭州参加了省电力公司优质服务“百问百查”活动暨2007年“95598”技术比武活动。省电力公司副总经理姜雪明和工会主席单人出席了开幕式和闭幕式。
　　姜雪明在开幕式上讲话。他说，举行2007年“95598”技术比武活动，既是深入开展“优质服务年”、“作风建设年”和“创建群众满意基层站所”三项活动的重要内容，又是认真履行“四个服务”的宗旨，全面落实国家电网公司优质服务“百问百查”活动的有效载体。“95598”服务热线是供电企业与客户沟通的桥梁，是对内提高管理水平，对外提高优质服务的重要渠道之一。举行这次比武活动，可以检验公司系统“95598”客户服务人员的业务技能水平，切实提高处理热点、难点问题的能力，激发“95598”客户服务人员的学习热情，形成“练本领、赛技能、比贡献”的良好风气，从而进一步增强“95598”客户服务人员的服务理念、规范服务标准、完善服务机制、提升服务品质、提高坐席人员业务综合素质。
　　单人在闭幕式上宣布获奖名单：团体优秀组织奖由金华电业局和温州电业局摘得，宁波电业局、绍兴电业局和嘉兴电业局分获团体一、二、三等奖。活动还选出优秀选手奖10名和个人前六名并颁发获奖证书。
　　据了解，这是省电力公司在公司系统内第一次开展“95598”技术比武活动。采取从各市局在本地区（县、区、市）供电企业“95598”电力服务热线坐席人员中推荐3名、省电力公司随机抽取2名的形式组成参赛代表队。通过为期一天的比赛，活动有效检验了电力服务热线坐席人员对国家电网公司“百问百查”活动优质服务100条、电力营销业务及政策法规和“95598”操作规范和服务技巧的掌握程度，展现了“95598”客户服务坐席人员的风采。（王琳）