山西省电力公司加强供电服务品质管理技能培训

电力18讯：    3月27日，山西省电力公司聘请国内著名服务品牌管理咨询机构上海希尔管理咨询顾问有限公司于在太原市举行为期4天的服务品质管理技能特训班，各分公司营销处分管客服的副主任、客户中心主任、客服专工共34人参加了培训。

　　培训内容主要包括：以提高团队协作力、团队信任力为目的团队管理；领导魅力、管理指挥、授权和激励等领导艺术；上下级沟通及平行跨部门管理沟通的方法和艺术；以客户为中心的现代企业经营理念、客户心理和客户满意、客户投诉、服务补偿要领等服务理念；运用六西格玛管理思想和管理技术，为实现优质服务管理工作的规范化、标准化和精细化提供可操作的管理技术。为了增强学习运用效果，在培训中还安排了走出课堂，以客户身份进行的服务体验。

　　培训的目的旨在，落实国家电网公司供电服务品质评价管理办法，提高全省营销主管的团队管理技能和领导艺术，提高中层管理人员优质服务品质的管理执行力，推进优质服务管理工作的规范化、标准化和精细化，以实现服务方式文明诚信，服务流程规范高效，服务价格公道合理，服务环境安全和谐；推进优质服务工作长效机制建设，不断深化优质服务的规范化管理，确保服务质量持续改进。