山西省电力公司组织服务品质管理特训

电力18讯：    3月30日，山西省电力公司组织的服务品质管理特训圆满结束。特训为期4天，山西各地市供电分公司营销部门有关负责人、客户服务中心主任和客服专工共34人参加了培训。

　　山西公司组织本次服务品质管理特训，旨在提高营销管理者的团队管理技能和对优质服务品质管理的执行力，推进优质服务管理工作的规范化、标准化和精细化，推进优质服务工作长效机制建设。特训包括团队管理、上下级沟通及平行跨部门管理沟通的方法和艺术、以客户为中心的现代企业经营理念、客户心理和客户满意、客户投诉、服务补偿要领等内容。为了增强学习运用效果，山西公司还安排学员走出课堂，以客户身份体验供电服务。

   作者：祁文运