南安市电力公司举办营销人员服务行为及礼仪规范培训班

电力18讯：    为落实今年福建省电力公司提出的全面推行“准军事化管理”，规范营业窗口服务行为，进一步提高窗口人员的服务质量和服务意识，树立起良好的电力员工形象和电力企业形象。3月11日，南安市电力公司举办营销人员服务行为及礼仪规范培训班，来自该公司各营业窗口的43名营销人员参加了首期培训。培训班特邀省金融管理干部学院的刘艳山讲师前来授课。

    在培训课上，刘老师向学员们讲解了规范化汇报八要素及注意事项，并针对电力企业的实际，详细介绍了营业窗口的布置和营销人员仪表、着装、言谈、举止等方面礼仪及人际交往艺术等知识。培训班还组织开展交流练习，进行讲学互动，使全体参训学员加深了记忆，达到了事半功倍的效果。

    通过培训学习，使学员熟悉掌握行为礼仪规范的要领，并能够学以至用，在工作岗位上按标准规范操作。使营销人员明确为客户服务的重要意义，树立以客户的需要为出发点，以客户的满意为目的的服务理念，将进一步推动该公司优质服务水平再上新台阶。（陈继殊）