国网95598坐席人员 岗位技能调考在京举行

电力18讯：    本报讯（记者郭惠）  11月10日上午，国家电网公司2006年95598坐席人员岗位技能调考在华北电网有限公司培训中心举行。华北、东北电网有限公司及各省（自治区、直辖市）电力公司共196人参加考试。
    
    国家电网公司党组高度重视优质服务工作，把优质服务提升到建设“一强三优”现代公司的战略高度，对优质服务工作提出了新的要求。95598供电服务热线是公司对外服务的重要窗口，也是树立公司良好服务形象的重要阵地。提高95598坐席人员整体素质，对于更好地为客户提供优质服务，提高服务水平，具有重要意义。
    
    今年3月份，公司下达了关于开展此次技能调考的通知，系统各单位积极组织，开展了形式多样的95598坐席人员专业培训，收到了良好效果，推动了95598坐席人员业务素质的提高。95598坐席人员通过今年的岗位技能培训，服务意识得到了进一步加强，整体服务能力和水平进一步提升，赢得了广大客户的认可，许多单位已经实现了坐席人员服务态度和服务质量零投诉。
    
    11月3日，公司确定了此次参加调考人员名单，经随机抽取，北京、天津、内蒙古、上海、重庆公司各抽调4人，其他网省公司各抽调8人参加此次考试。考试内容为国家电网公司服务理念、“三个十条”、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》、《居民用户家用电器损坏处理办法》、《供电服务规范》等，成绩将在两周内公布。