兴仁县供电局举办优质服务技能培训

电力18讯：    本网讯 为全面提高服务水平，11月10日、12日，贵州省兴仁供电局举办了一期优质服务技能培训班，来自调度、用电部门的40余名员工参加了培训。
    此次培训内容主要分三项；一是理论基础，包括内部服务、依法服务及如何才能让客户满意等方面的知识；二是技能技巧，包括客服心理学、与客户的沟通技巧、人际关系处理和自我心理调节等；第三是礼仪形象部分，包括供电营业现场服务中的礼仪、优质服务规范、电话交流技巧、营业服务语言及普通话的运用等。培训讲解中还结合了大量的实际案例分析，大大增强了培训的针对性和实效性，大家一致认为，通过这次培训，不但在理论知识方面得到了提升，还掌握了优质服务知识和语言交流技巧，懂得怎样才能做好部门沟通与客户沟通，也学会怎样去了解客户的心理，以便在今后的工作中更好地为客户服务。
    此次培训，通过系统的集中学习使窗口人员掌握本岗位的基本知识和技能，进一步深化对优质服务重要性的认识，转变服务观念，规范职工的服务行为，提高窗口服务的整体素质，打造优质服务品牌奠定了良好的基础。（周楠）