黄冈供电公司举办营业窗口人员技能培训班

电力18讯：    作者：汪斌 夏伟 姚苏文

    本网讯  为大力推进公司内质外型建设，树立优质服务是电网企业的核心价值观， 提高公司行风建设水平，全面提升公司全体营业窗口人员优质服务技能素质，增强优质服务意识，提高优质服务水平，打造黄冈电力服务品牌。按照公司的统一培训要求，7月9日至12日,湖北省黄冈供电公司在黄冈市赤壁宾馆组织进行了一次营业窗口人员技能培训活动。共有公司及各二级单位营业窗口人员242人参加了培训，公司副总经理唐永信参加开班典礼，作了重要讲话，并现场观摩了技能培训活动。

    此次培训，公司聘请了厦门英斯捷企业管理顾问有限公司知名培训师，培训老师分别从服务团队建设、职业素养、优质服务、心态沟通训练、服务技能、团队活动、服务规范礼仪培训、服务礼仪考评与点评等方面对学员进行了培训，在为期几天的培训中，培训老师新颖别致的互动式教学方式自始至终使学习充满了快乐和趣味性。

    通过培训，进一步加强了基层供电单位营业窗口的规范化建设和员工队伍建设，促进供电营业窗口人员服务水平的全面提高，而且这次全新形式的培训让学员学到知识的同时，也让大家感受到了培训的快乐，参加培训的一位学员感言道：作为供电营业窗口的服务人员，此次培训给了我全新的服务理念，她甚至将影响到我的行为和生活方式，我将尽快把所学的知识带回我的单位与我的同事们共享，提升我们的服务水平，用规范的、艺术的服务让客户满意、愉悦和感动。