昭通局:窗口人员模拟演练提高素质

电力18讯：    作者：熊琳

    本网讯   7月17日至19日，云南省昭通供电局举办窗口人员服务技能提升培训，来自该局本部和十县供电公司的60多名窗口服务人员参加了培训。

    在为期三天的培训中，聘请的培训老师从学员心态调整、面对拒绝的态度和处理方法、服务观念、服务礼仪标准、沟通技巧与方法、建立服务品牌、打造高绩效团队等方面对学员进行了讲授，他们新颖的互动式教学方式有效地加深了学员对课程内容的理解，整个培训过程气氛热烈，掌声连连。特别是第三天的现场模拟和实战演练，更是把课程气氛推向了高潮。参加本次窗口人员服务技能提升培训，学员们普遍感到受益匪浅，不仅开阔了视野，而且使服务理念得到了更新，进一步促进了优质服务水平的提升。